2024. ANÁLISE COMPORTAMENTAL EM CALL CENTERS: OTIMIZANDO DESEMPENHO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218. 5, 1 (jan. 2024), e514740. DOI:https://doi.org/10.47820/recima21.v5i1.4740.