Ferreira Dutra Araújo, Anna Carollynne, y Bruno de Souza Toledo. «ANALÍTICA DE COMPORTAMIENTO EN CALL CENTERS: OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE». RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, vol. 5, n.º 1, enero de 2024, p. e514740, doi:10.47820/recima21.v5i1.4740.