MAPEAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DE AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS: UM ESTUDO NA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO

Resumo

O estudo teve como objetivo analisar a utilização do mapeamento de processos no fluxo de aquisição de bens e serviços dos setores de Patrimônio e Serviços da Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT), investigando como essa ferramenta contribui para a organização das rotinas administrativas. A pesquisa, de natureza básica e caráter descritivo, adotou abordagem qualitativa e quantitativa, estruturada como estudo de caso envolvendo 13 servidores públicos diretamente ligados às atividades do setor. Os resultados evidenciaram que a maioria dos participantes compreende os conceitos de mapeamento e gerenciamento de processos, reconhecendo que sua aplicação proporcionou maior clareza das etapas de trabalho, redução de dúvidas entre usuários e aumento da eficiência operacional. Tais achados reforçam o papel do mapeamento como instrumento relevante para a gestão pública, ao promover transparência, padronização e melhoria contínua, contribuindo para práticas administrativas alinhadas aos princípios da governança universitária. A pesquisa destaca ainda a importância do uso sistemático dessa metodologia em instituições públicas de ensino superior, evidenciando benefícios concretos na gestão patrimonial e na organização dos fluxos internos de trabalho. Assim, ao apresentar uma análise aplicada no contexto da UNEMAT, o estudo reafirma a pertinência da gestão por processos como estratégia contemporânea para o aperfeiçoamento das atividades institucionais e para o fortalecimento da eficiência no setor público.