O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ:A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Resumo

O estudo refere-se ao relacionamento entre o cidadão e a prefeitura de Itaperuna. O intuito do trabalho consiste em responder o seguinte problema: É necessário o incentivo do marketing de relacionamento na prefeitura de Itaperuna? Seu objetivo geral é mostrar a importância do marketing de relacionamento para a prefeitura. Buscou-se ainda com os objetivos específicos definir o conceito de marketing, marketing de relacionamento, serviços públicos e atendimento com uma abordagem teórica-cientifica e descrever técnicas para um excelente atendimento.  Esta pesquisa é classificada como bibliográfica e titulada como estudo de caso. Constatou-se que através desse estudo a prefeitura poderá gerir melhor as informações, entender a necessidade dos contribuintes[1], frustrações, ideias e, assim, focar no atendimento totalmente personalizado e atencioso, e estreitando os laços e mostrando que a prefeitura está realmente preocupada com o usuário.

[1] O termo contribuinte refere-se a uma pessoa que paga contribuições, impostos. No decorrer do trabalho serão encontradas palavras como “usuário” e “cidadão”, para evidenciar o mesmo conceito.