GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: ITIL4 E LGPD COMO FERRAMENTAS GERENCIAIS PARA A OTIMIZAÇÃO DOS RECURSOS DE TIC
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i6.3322Palavras-chave:
Governança de TIC, ITIL4, LGPD, Recursos de TICResumo
O uso da Governança de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação – GovTIC tem ganhado relevância no espaço acadêmico. Este artigo científico é uma proposta de análise para o uso da ITIL4 e LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados no ambiente organizacional. Foi elaborado a partir de reflexões acerca da produção acadêmica nacional e exemplos de organizações que fizeram uso da ITIL4 e a LGPD. O objetivo geral da pesquisa é identificar em que aspectos a ITIL4 e a LGPD podem ser utilizadas como ferramentas gerenciais para a otimização de recursos de TIC nas organizações. A pesquisa é do tipo qualitativa, em que se busca observar o fenômeno analisado. Os resultados alcançados com a pesquisa realizada permitem verificar que, em determinadas organizações, existem três aspectos que a Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação, em conjunto com as ferramentas gerenciais ITIL4 e LGPD, auxiliam na busca por uma otimização de recursos de TIC.
Downloads
Referências
APPOLINÁRIO, F. Dicionário de Metodologia Científica: Um guia para a produção do conhecimento científico. Atlas, 2011.
AXELOS. Itil Service Management. Disponível em: <https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management>. Acesso em: 02 mai. 2023.
BARBOSA, Andressa Munhoz et al. Governança em TI: COBIT; ITIL. Revista científica Eletrônica de Administração. Garça, São Paulo. Ano XI, n.19. 22 Jan. 2011. Disponível em: <http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-3-11-17-0.pdf.>. Acesso em: 18 mai. 2023.
CRESWELL, John W. Investigação Qualitativa e Projeto de Pesquisa: Escolhendo entre cinco abordagens. Penso Editora, 2014.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 29p.
FONSECA, João José Saraiva. Metodologia da Pesquisa Cientifica. 2002.
IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: < https://www.ibgc.org.br/>. Acesso em: 10 abr. 2023.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
LIMA, Ana Paula Moraes Canto de. LGPD Aplicada. Grupo GEN, 2021. E-book. ISBN 9788597026931. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597026931/. Acesso em: 17 abr. 2023.
MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007.
MARCOVITCH, J. Tecnologia da Informação e Estratégia Empresarial. 4ª ed. São Paulo: Editora Futura. 1997.
MENDES, Maria Aparecida. Gerenciamento do Atendimento de Serviços de Tecnologia da Informação em uma Cooperativa de Crédito. 2018. Disponível em: <https://www.ufop.br/>. Acesso em: 12 abr. 2023.
MEC – Ministério da Educação. Portaria Nº 5, DE 18 DE SETEMBRO DE 2014. Disponível em: < https://www.gov.br/mec/pt-br>. Acesso em: 11 abr. 2023.
_________________________. Portaria Nº 503, DE 28 DE MAIO DE 2020. Disponível em: < https://www.gov.br/mec/pt-br>. Acesso em: 12 abr. 2023.
MOUGAYAR, William. Blockchain para Negócios: promessa, prática e aplicações da nova tecnologia da internet. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
PINOCHET, Luis. Tecnologia da Informação e Comunicação. 1ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
PLANALTO.GOV. Lei Geral de Proteção de Dados. Disponível em: < https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm>. Acesso em: 19 mai. 2023.
P&G – Procter Gamble. Política de Gestão de Incidentes. Disponível em: <https://pgsupplier.com/pt/guidelines/pg-guidelines-for-suppliers/incident_management>. Acesso em:17 mai. 2023.
SANCHO, J.M. et al. Tecnologias para Transformar a Educação. Trad. de Valério Campos. Porto Alegre: ARTMED, 2006. p. 15-41.
SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico. São Paulo: Cortez, 2007.
SICOOB. Portal de Atendimento. Disponível em: <https://www.sicoobcard.com.br/>. Acesso em: 14 mai. 2023.
WEILL, P. & Ross, J. (2006). Governança de TI. São Paulo: M. Books do Brasil.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Categorias
Licença
Copyright (c) 2023 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
Clique para ver detalhes 
