GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL PACIENTE (CRM) EN CLÍNICAS DENTALES, UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i7.5518Palavras-chave:
Relación, Gestión, PacienteResumo
La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las clínicas dentales. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, la programación de tratamientos y el acceso al historial clínico. También ofrece un mejor seguimiento y satisfacción de los pacientes al tiempo que mejora la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda en las bases de datos digitales Pubmed, Scopus y Scielo, seleccionando artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios observacionales descriptivos, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron 55 artículos por selección de títulos, excluyendo veinticinco (25) artículos por lectura del resumen, se seleccionaron veinticinco (25) artículos para lectura completa, excluyendo tres (13) artículos por no proporcionar información necesaria y posterior. De lectura exhaustiva, se incluyeron en la revisión un total de 12 artículos. Discusión: Diferentes autores en su investigación establecieron que el CRM aumenta la eficiencia de la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y lealtad del paciente. Conclusión: Para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la clínica dental, CRM demuestra ser una herramienta estratégica.
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