DESIGN THINKING NO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA, PARANÁ, BRASIL: UM GUIA ELABORADO PARA APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO SISTEMA ACADÊMICO ACAD
Resumo
Este artigo apresenta o desenvolvimento e a implementação do “Guia para Novos Usuários - Plataforma ACAD” no Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociais Aplicadas (PPGCSA) da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná, Brasil. A substituição do sistema Stricto Sensu pelo ACAD, em 2023, sem período de transição, gerou dificuldades no processo de matrícula e na navegação dos discentes. Diante desse cenário, a pesquisa buscou responder à seguinte questão: “Como mitigar as dificuldades enfrentadas pelos alunos regulares do PPGCSA no uso do Sistema ACAD, ampliando a percepção de valor público na gestão acadêmica?”. Para responder a esse questionamento, a pesquisa adotou o Design Thinking, aplicando sua abordagem centrada no usuário para otimizar a comunicação institucional e simplificar processos administrativos. O guia foi desenvolvido de forma colaborativa por discente, docente, coordenador e secretária do PPGCSA, sendo validado por iterações com a comunidade acadêmica. A pesquisa mapeou o fluxo de comunicação entre os principais atores institucionais, para que a solução estivesse alinhada às necessidades dos usuários. Os resultados demonstram o potencial do Design Thinking para aprimorar a experiência do usuário, fortalecer a participação acadêmica e tornar a gestão universitária mais acessível e eficiente. O estudo destaca a replicabilidade do guia para outros programas da UEPG e instituições de ensino superior, além de abrir caminhos para pesquisas futuras sobre inovação institucional e políticas acadêmicas.
Biografia do Autor
Mestre e Doutoranda em Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Estadual de Ponta Grossa, Paraná, Brasil.
Doutor em Direito, Faculdade de Direito, Universidade Estadual de São Paulo, Brasil. Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG).
Doutor em Direito Internacional, Universidade de São Paulo, Brasil. Coordenador de Programa de Pós-Graduação da Universidade Estadual de Ponta Grossa, Brasil.
Doutora em Administração Pública, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Brasil. Servidora pública federal da Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT).
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