EL IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA PERCEPCIÓN DEL VALOR DE LA MARCA PERSONAL: UN ENFOQUE ESTRATÉGICO BASADO EN EL MARKETING SENSORIAL Y EL ENCANTO
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i8.6708Palabras clave:
Marca Personal. Experiencia del Cliente. Percepción de Valor.Resumen
En un panorama extremadamente competitivo, con miles de profesionales con habilidades similares compitiendo por el mismo mercado, sumado a la masiva transformación digital ocurrida en los últimos años y la llegada de la inteligencia artificial que está transformando por completo las relaciones laborales, se ha vuelto esencial comprender cómo fortalecer la marca personal de quienes aspiran a puestos destacados en sus carreras. Este artículo busca analizar cómo la gestión de la experiencia del cliente y el marketing sensorial pueden contribuir a aumentar la percepción de valor y la diferenciación de una marca personal. La metodología empleada se basó en una revisión bibliográfica y documental. Los resultados de este estudio indican que, además de gestionar las habilidades técnicas, los atributos, la comunicación y la presencia —tanto online como offline—, es esencial que los profesionales también gestionen estratégicamente las experiencias que ofrecen. Esto fomenta el deleite, genera conexión emocional y contribuye directamente a la fidelización. La experiencia sensorial en cada punto de contacto, combinada con estrategias de marca personal, no solo consolida el posicionamiento, sino que también se convierte en un diferenciador competitivo, ya que cada interacción deja una huella significativa en la percepción de la marca personal.
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