CONSUMER BEHAVIOR: TRANSFORMATIONS IN CONSUMPTION HABITS DURING TIMES OF CRISIS AND THE EFFECTS OF THE PANDEMIC
Abstract
Changes in consumption habits during times of crisis shape purchasing relationships and make the market more dynamic and competitive. This study aimed to analyze the consumption behavior of people in the face of the COVID-19 pandemic and its influences five years after the crisis. To achieve the objectives, a field survey was conducted with 170 respondents using an electronic form. The results showed that consumption habits changed during the pandemic period. For better understanding, three consumption perspectives were identified: food, technology, and e-commerce. Delivery became part of the habits for the food sector. Technology, through the internet and mobile phones, became an ally to new habits, with consumers using websites, apps, and social networks to assist in their purchase decision-making process. E-commerce consolidated itself as a purchasing option for consumers, not only for online products but also for services. The new habits compelled companies to adapt in order not to lose market share.
Author Biographies
Mestre em Educação pela Universidade de Brasília. Professora EBTT – IFTM Campus Paracatu.
Mestre em Educação Profissional e Tecnológica pelo Instituto Federal de Brasília. Professora EBTT– IFTM Campus Paracatu.
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