COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: TRANSFORMACIONES EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO EN TIEMPOS DE CRISIS Y EFECTOS DE LA PANDEMIA
Resumen
Los cambios en los hábitos de consumo durante tiempos de crisis moldean las relaciones de compra y hacen que el mercado sea más dinámico y competitivo. Este estudio tuvo como objetivo analizar el comportamiento de consumo de las personas ante la pandemia de COVID-19 y sus influencias cinco años después de la crisis. Para lograr los objetivos, se realizó una encuesta de campo con 170 encuestados mediante un formulario electrónico. Los resultados mostraron que los hábitos de consumo cambiaron durante el período de la pandemia. Para una mejor comprensión, se identificaron tres perspectivas de consumo: alimentación, tecnología y comercio electrónico. El delivery se convirtió en parte de los hábitos para el sector alimentario. La tecnología, a través de internet y los teléfonos móviles, se convirtió en un aliado para los nuevos hábitos, con los consumidores utilizando sitios web, aplicaciones y redes sociales para ayudar en su proceso de toma de decisiones de compra. El comercio electrónico se consolidó como una opción de compra para los consumidores, no solo para productos en línea sino también para servicios. Los nuevos hábitos obligaron a las empresas a adaptarse para no perder participación de mercado.
Biografía del autor/a
Mestre em Educação pela Universidade de Brasília. Professora EBTT – IFTM Campus Paracatu.
Mestre em Educação Profissional e Tecnológica pelo Instituto Federal de Brasília. Professora EBTT– IFTM Campus Paracatu.
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