DESIGN THINKING EN EL PROGRAMA DE POSGRADO EN CIENCIAS SOCIALES APLICADAS DE LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE PONTA GROSSA, PARANÁ, BRASIL: UNA GUÍA ELABORADA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN EL SISTEMA ACADÉMICO ACAD
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i9.6774Palabras clave:
Innovación centrada en el usuario, Design Thinking, Valor público, Experiencia del usuario, Gestión académicaResumen
Este artículo expone el desarrollo y la implementación de la “Guía para Nuevos Usuarios - Plataforma ACAD” en el Programa de Posgrado Ciencias Sociales Aplicadas (PPGCSA) de la Universidad Estatal de Ponta Grossa (UEPG), Paraná, Brasil. La sustitución del sistema Stricto Sensu por la Plataforma ACAD, en 2023, sin período de transición, ocasionó dificultades tanto en el proceso de matrícula como en la navegación de los estudiantes. Frente esta situación, la investigación se propuso responder la siguiente cuestión: “¿Cómo mitigar las dificultades enfrentadas por los estudiantes regulares del PPGCSA en el uso del Sistema ACAD, ampliando la percepción de valor público en la gestión académica?”. Con el fin de abordar esta problemática, la investigación adoptó la metodología de Design Thinking, aplicando su enfoque centrado en el usuario para optimizar la comunicación institucional y simplificar procesos administrativos. La guía fue elaborada de manera colaborativa por estudiante, docente, coordinador y secretaria del PPGCSA, siendo posteriormente validada mediante iteraciones con la comunidad académica. Asimismo, se procedió al mapeo del flujo de comunicación entre los principales actores institucionales, garantizando que la solución se encontrara alineada con las necesidades de los usuarios. Los resultados evidencian potencial del Design Thinking para perfeccionar la experiencia del usuario, fortalecer la participación académica y tornar gestión universitaria más accesible y eficiente. El estudio subraya, además, la posibilidad de replicar guía en otros programas de la UEPG y en instituciones de educación superior, al tiempo que abre perspectivas para investigaciones futuras en torno la innovación institucional y las políticas académicas.
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