LABORATORIOS DE PROTOTIPADO COMO MECANISMO DE GOBERNANZA DE LA INNOVACIÓN EN SERVICE DESIGN Y UX
Resumen
Este estudio investiga los Laboratorios de Prototipado como infraestructura organizacional para la gobernanza de la innovación en entornos corporativos complejos. Se realizó un estudio de caso cualitativo entre 2011 y 2013 en una unidad de innovación de alta complejidad, combinando entrevistas semiestructuradas (n=35), observación participante y análisis documental. Se identificaron cinco barreras estructurales a la experimentación —actitud, confianza, capacidad técnica, tiempo e infraestructura— que limitan sistemáticamente las prácticas de innovación. A partir de estos hallazgos, se propone un modelo de gobernanza estructurado en cuatro dimensiones (concepto, espacio, proceso y reconocimiento), sustentado en principios operativos que favorecen la experimentación continua. El modelo concibe la prototipación como una capacidad organizacional estructurada y no como una intervención creativa aislada. Los resultados indican que la institucionalización de la prototipación reduce retrabajos, acelera los ciclos de decisión y fortalece el aprendizaje organizacional bajo condiciones de incertidumbre. El estudio contribuye a la literatura sobre gobernanza de la innovación al conceptualizar la prototipación como un mecanismo repetible y escalable de gestión de la experimentación. Asimismo, amplía el campo del Service Design y UX al demostrar cómo las pruebas iterativas pueden institucionalizarse como práctica recurrente. Finalmente, se analiza cómo los avances en Inteligencia Artificial potencian el rol estratégico de estos laboratorios al acelerar procesos de simulación y validación basada en evidencia.
Biografía del autor/a
Diseñador y ejecutivo con más de 20 años de experiencia en UX, Service Design, branding e innovación, liderando la estructuración de áreas y estrategias de transformación digital en Brasil y Estados Unidos. Es graduado en Diseño Digital por la Universidad Anhembi Morumbi, posee un MBA en Estados Unidos por Southern States University en San Diego y un MBA en Branding por las Faculdades Integradas Rio Branco en São Paulo, además de especializaciones en Design Thinking y cultura de innovación por EISE, São Paulo.
Periodista y ejecutiva con más de 20 años de experiencia en redacción y relaciones con la prensa, es graduada en Periodismo y cuenta con formación ejecutiva en emprendimiento y gestión por la FGV a través del programa global 10,000 Women de Goldman Sachs. Actúa en el área de relaciones con la prensa, comunicación y estrategia, y es fundadora de una agencia de prensa con sede en São Paulo.
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