LABORATÓRIOS DE PROTOTIPAGEM COMO MECANISMO DE GOVERNANÇA DA INOVAÇÃO EM SERVICE DESIGN E UX
Resumo
Este estudo investiga os Laboratórios de Prototipagem como infraestrutura organizacional para a governança da inovação em ambientes corporativos complexos. Foi realizado um estudo de caso qualitativo único, de caráter revelatório, conduzido em uma unidade de inovação de alta complexidade entre 2011 e 2013, combinando entrevistas semiestruturadas (n=35), observação participante e análise documental. A análise identificou cinco barreiras estruturais à experimentação — atitude, confiança, capacidade técnica, tempo e infraestrutura — que limitam sistematicamente as práticas de inovação. Com base nesses achados, propõe-se um modelo de governança estruturado em quatro dimensões (conceito, espaço, processo e reconhecimento), orientado por princípios operacionais que sustentam a experimentação contínua. O modelo posiciona a prototipagem como capacidade organizacional estruturada, e não como uma intervenção criativa isolada. Os resultados indicam que a institucionalização da prototipagem reduz retrabalho, acelera ciclos decisórios e fortalece a aprendizagem organizacional em contextos de incerteza. O estudo contribui para a literatura ao conceituar a prototipagem como um mecanismo repetível e escalável de governança da experimentação. Também amplia o campo de Service Design e UX ao demonstrar como testes iterativos podem ser institucionalizados como prática recorrente. Por fim, discute-se como os avanços em Inteligência Artificial ampliam o papel estratégico dos laboratórios ao acelerar simulações e validações baseadas em evidências.
Biografia do Autor
Designer e executivo com mais de 20 anos de experiência em UX, Service Design, branding e experiência do usuário, atuando na estruturação de áreas e estratégias de transformação digital no Brasil e nos Estados Unidos. É formado em Design Digital, possui MBA em Branding e especializações em Design Thinking e cultura de inovação, com atuação em projetos globais.
Jornalista e executiva com mais de 20 anos de experiência em redação e assessoria de imprensa, possui graduação em Jornalismo e formação executiva em empreendedorismo e gestão pela FGV no programa global 10,000 Women da Goldman Sachs. Atua na área de assessoria de imprensa e comunicação e estratégia e é fundadora de uma agência de assessoria de imprensa, em São Paulo.
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