INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Resumo
O Quociente Emocional pode ser um diferencial crítico em contextos onde as habilidades interpessoais e a gestão emocional são essenciais. A Inteligência emocional complementa o Quociente de Inteligência, mas muitas vezes pode superá-lo na determinação do sucesso em carreiras e relacionamentos interpessoais. Investir no desenvolvimento da inteligência emocional pode trazer benefícios significativos tanto para indivíduos quanto para organizações. O setor do imobiliário é notoriamente competitivo e frequentemente envolvido em conflitos e sujeito a mudanças rápidas no mercado. A gestão eficaz de conflitos é crucial para manter a produtividade, a satisfação do cliente e a reputação da empresa. O presente estudo procurou investigar a perceção de trabalhadores do ramo imobiliário, em Portugal, sobre a importância da utilização da Inteligência Emocional (IE) na gestão de conflitos no seio da sua atividade profissional. A amostra é constituída por 71 participantes que responderam a um questionário no Google Forms. Os principais resultados mostram o reconhecimento da IE como importante ou extremamente importante na gestão de conflitos nas organizações e identificam o autoconhecimento e a empatia como sendo os pilares mais importantes da IE na gestão dos conflitos.
Biografia do Autor
Real Estate Management student at Escola Superior de Actividades Imobiliárias
Real Estate Management student at Escola Superior de Actividades Imobiliárias
Doutor em Educação, na especialidade de Psicologia da Educação. Professor na Escola Superior de Actividades Imobiliárias (Lisboa, Portugal). CICCOI - Centro de Investigação Científica da Construção e do Imobiliário.
Referências
BLAKE, R. R.; MOUTON, J. S. Breakthrough in organization development. [S. l.]: Jossey-Bass, 1981.
BRYMAN, A. Social research methods. 5 ed. Oxford: Oxford University Press, 2016.
CARVALHO, J. Negociação para incompetentes relacionais. Lisboa: Edições Sílabo, 2010.
CRESWELL, J. W.; CRESWELL, J. D. Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. 5. ed. New York: Sage, 2017.
DEUTSCH, M. The resolution of conflict: Constructive and destructive processes. [S. l.]: Yale University Press, 1973. DOI: https://doi.org/10.1177/000276427301700206
FACHADA, M. O. Psicologia das relações interpessoais. Lisboa: Edições Sílabo, 2018.
FERREIRA, F.; FONSECA, M. E.; NUNES, A. Inteligência Emocional e suas Influências na Gestão de Conflitos. Revista de Psicologia, v. 17, n. 68, p. 219-231, 2023 DOI: https://doi.org/10.14295/idonline.v17i68.3863 DOI: https://doi.org/10.14295/idonline.v17i68.3863
GHONIEM, N.; FATHI, M.; KHALIFA, H. The role of emotional intelligence and interpersonal communication in developing service quality. Journal of Management Development, v. 30, n. 5, p. 469–482, 2011. https://doi.org/10.1108/02621711111130497
GOLEMAN, D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. [S. l.]: Bantam Books, 1995.
GOLEMAN, D. Inteligência Emocional. São Paulo: Editora Objetiva, 2018.
GOLEMAN, D. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. São Paulo: Editora Objetiva, 2005.
HAIR, J. F.; BLACK, W. C.; BABIN, B. J.; ANDERSON, R. E. Multivariate data analysis. 8 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2019.
MAYER, J. D.; DIPAOLO, M.; SALOVEY, P. Perceiving affective content in ambiguous visual stimuli: A component of emotional intelligence. Journal of Personality Assessment, v. 54, n. 3-4, p. 772-781, 1990. DOI: https://doi.org/10.1080/00223891.1990.9674037
MOORE, C. W. The mediation process: Practical strategies for resolving conflict. 4. ed. Jossey-Bass, 2014.
NORMAN, G. Likert scales, levels of measurement and the "laws" of statistics. Advances in Health Sciences Education, v. 15, n. 5, p. 625-632, 2010. https://doi.org/10.1007/s10459-010-9222-y DOI: https://doi.org/10.1007/s10459-010-9222-y
PONDY, L. R. Organizational conflict: Concepts and models. Administrative Science Quarterly, v. 12, n. 2, p. 296-320, 1967. https://doi.org/10.2307/2391553 DOI: https://doi.org/10.2307/2391553
PRUITT, D. G.; KIM, S. H. Social conflict: Escalation, stalemate, and settlement. 3 ed. New York: McGraw-Hill, 2004.
RAHIM, M. A.; ANTONIONI, D. A measure of styles of handling interpersonal conflict. Academy of Management Journal, v. 26, n. 2, p. 368-376, 1999. https://doi.org/10.2307/256627 DOI: https://doi.org/10.2307/255985
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A. Organizational behavior. 18. ed. Londres: Pearson, 2018.
SALOVEY, P.; CARUSO, D.; MAYER, J. D. Emotional intelligence meets traditional standards for an intelligence. Intelligence, v. 27, n. 4, p. 267-298, 2000. DOI: https://doi.org/10.1016/S0160-2896(99)00016-1
SALOVEY, P.; CARUSO, D.; MAYER, J. D. Emotional intelligence: Theory, findings, and implications. Psychological Inquiry, v. 15, n. 3, p. 197-215, 2004. DOI: https://doi.org/10.1207/s15327965pli1503_02
SALOVEY, P.; MAYER, J. D. Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, v. 9, n. 3, p. 185-211, 1990. DOI: https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
STANFORD, L. M.; BINET, A. The Stanford revision of the Binet-Simon scale for measuring intelligence. Londres: Williams & Wilkins Company, 1916.
STERNBERG, R. J.; LAUTREY, J.; LUBART, T. I.; MIAO, C. H. Modelos de sucesso na vida e inteligência: uma perspectiva integrativa. Perspectivas Psicológicas sobre Ciência, v. 7, n. 4, p. 361-381, 2012.
TERMAN, L. M. The Measurement of Intelligence: an Explanation of and a Complete Guide for the Use of the Stanford Revision and Extension of the Binet-Simon Intelligence Scale. [S. l.]: Houghton Mifflin, 1916. DOI: https://doi.org/10.1037/10014-000
THOMAS, K. W. Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal of Organizational Behavior, v. 13, n. 3, p. 265-274, 1992. https://doi.org/10.1002/job.4030130307 DOI: https://doi.org/10.1002/job.4030130307
WHETTEN, D. A.; CAMERON, K. S. Developing management skills. 10. ed. Londres: Pearson, 2020.
Licença
Copyright (c) 2024 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.