LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v5i1.5471

Palabras clave:

Inteligencia emocional, Gestión de conflictos, Cociente de Inteligencia

Resumen

El Cociente Emocional puede ser un diferenciador crítico en contextos en los que las habilidades interpersonales y la gestión emocional son esenciales. La Inteligencia Emocional complementa el Cociente de Inteligencia, pero a menudo puede superarlo a la hora de determinar el éxito en la carrera profesional y en las relaciones interpersonales. Invertir en el desarrollo de la inteligencia emocional puede reportar importantes beneficios tanto a las personas como a las organizaciones. El sector inmobiliario es notoriamente competitivo, a menudo envuelto en conflictos y sujeto a rápidos cambios en el mercado. La gestión eficaz de los conflictos es crucial para mantener la productividad, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Este estudio pretendía investigar la percepción de los trabajadores del sector inmobiliario en Portugal sobre la importancia de utilizar la Inteligencia Emocional (IE) para gestionar los conflictos en su actividad profesional. La muestra estuvo formada por 71 participantes que respondieron a un cuestionario utilizando Google Forms. Los principales resultados muestran que la IE es reconocida como importante o extremadamente importante en la gestión de conflictos en las organizaciones e identifican el autoconocimiento y la empatía como los pilares más importantes de la IE en la gestión de conflictos.

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Biografía del autor/a

Conceição Machado

Estudiante de Gestión Inmobiliaria en la Escola Superior de Actividades Imobiliárias

Paulo Rebelo

Estudiante de Gestión Inmobiliaria en la Escola Superior de Actividades Imobiliárias

Mário Durão

Doctor en Educación, especializado en Psicología de la Educación.Profesor en Escola Superior de Actividades Imobiliárias (Lisboa, Portugal). 

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Publicado

11/07/2024

Cómo citar

Machado, C., Rebelo, P., & Durão, M. (2024). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES. RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 5(1), e515471. https://doi.org/10.47820/recima21.v5i1.5471

Número

Vol. 5 Núm. 1 (2024): EDICIÓN ESPECIAL

Sección

EDICIÓN ESPECIAL

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