ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IN THE MANAGEMENT OF UNIVERSITY LIBRARIES: CHALLENGES AND TRENDS IN AN INTEGRATIVE REVIEW
Abstract
The article aims to analyze the scientific literature on the approach to organizational communication in the management of university libraries to understand its challenges and trends. This is an exploratory, descriptive research with a quantitative-qualitative approach. As for methodological procedures, the research uses an integrative literature review, in databases, whose data are analyzed through content analysis defined by thematic categorization. The categorization of studies was based on the conceptual classification of the mix composed of integrated organizational communication. The final sample for analysis consisted of fourteen studies in which the findings indicate trends toward the implementation of integrated communication practices in university libraries, as well as marketing communication, with a focus on external digital communication, the use of social media and, as challenges, the exploration of studies for internal communication, in addition to studies in institutional and administrative communication.
Author Biographies
Master’s student in Information and Communication at the Federal University of Amazonas (UFAM). Specialist in Museology from the Federal University of Amazonas. Librarian and documentalista at the Federal University of Amazonas (UFAM). Has worked in public university libraries for over 15 years. Co-author of the book chapter “Beyond Information and Communication Technologies: The Praxis of Communication in University Library Management,” in the e-book “Information and Communication in the Amazon: Epistemological Crossings,” published in 2025.
Master’s and PhD in Information Science from the Federal University of Santa Catarina (UFSC). Professor at the Faculty of Information and Communication (FIC) of the Federal University of Amazonas (UFAM). Professor in the Graduate Program in Information and Communication (PPGIC/UFAM). Also works in the Graduate Program in Information Science at the Federal University of Pará (UFPA). Researcher and deputy leader of the research group Information and Knowledge Management in the Amazon (GICA/UFAM).
References
ANGELONI, M. T. Comunicação nas organizações da era do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2010. xv, 167 p. ISBN 978-85-224-5809-7.
BOTELHO, L. L. R.; CUNHA, C. C. de A.; MACEDO, M. O método da revisão integrativa nos estudos organizacionais. Gestão e Sociedade, [S. l.], v. 5, n. 11, p. 121–136, 2011. Disponível em: https://ges.face.ufmg.br/index.php/gestaoesociedade/article/view/1220 Acesso em: 01 out. 2025 DOI: https://doi.org/10.21171/ges.v5i11.1220
CARARETO, M. Constituição comunicativa das organizações: uma abordagem da comunicação organizacional para a concepção das organizações. Organicom, São Paulo, v. 21, n. 46, p. 29-41, set./dez., 2024.
COSTA, S. M. de S.; LEITE, F. C. L. Imbricações teóricas entre comunicação e gestão da informação e do conhecimento na ciência da informação. In: COSTA, S. M. de S.; LEITE, F.C. L.; TAVARES, R. B. (org.). Comunicação da Informação, Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento. Brasília: Ibict, 2018. p. 17- 41. Disponível em: https://livroaberto.ibict.br/handle/123456789/1071 Acesso em: 01 out. 2025.
CUNHA, J. S.; NEVES, A. C. de O. B. Protagonismo da biblioteca universitária: tendências de gestão e avaliação com foco em atuação estratégica. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, v. 17, p. 1-33, 2021.
DORNELLES, D.; PRADO, J. M. K. do. Indicadores de gestão da comunicação para bibliotecas universitárias. Brazilian Journal of Information Science: research trends, Marília, SP, v. 18, p. e024015, 2024. Disponível em: https://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/15517 Acesso em: 16 jan. 2025 DOI: https://doi.org/10.36311/1981-1640.2024.v18.e024015
DUARTE, J.; MONTEIRO, G. Potencializando a comunicação nas organizações. In: KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação Organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2012. v. 2. E-book. p. 308. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788502109261/ Acesso em: 17 mar. 2026.
GONZÁLEZ FERNÁNDEZ-VILLAVICENCIO, N. Bibliotecas y marketing en red. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, n. 23, dez. 2009. Disponível em: http://eprints.rclis.org/14143/ Acesso em: 17 mar. 2026.
GOULD, E. M.; MEZICK, J. A. Communication between technical services and subject librarians: an exploratory study. Technical Services Quarterly, [S. l.], v. 38, n. 4, p. 341–366, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.1080/07317131.2021.1973794 Acesso em: 16 jan. 2025.
HERRERA-MORILLAS, J. L. La comunicación en los planes estratégicos de bibliotecas universitarias españolas. Palabra Clave (La Plata), [S. l.], v. 10, n. 2, p. e127, 2021. Disponível em: https://www.palabraclave.fahce.unlp.edu.ar/article/view/PCe127 Acesso em: 16 jan. 2025 DOI: https://doi.org/10.24215/18539912e127
KEACH, J. A. Exploring the role of networks and proximity for communication satisfaction in an academic library. [S. l.], 2016. Masters Theses. 112. Disponível em: https://commons.lib.jmu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1092&context=master201019 Acesso em 17 jan. 2025.
KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas. In: Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 2, p. 169-192, 2006.
KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 6.ed. São Paulo : Summus, 2016.
LOPES, L. C. Comunicação e informação em arquivos, bibliotecas e museus. Conexão: Comunicação e Cultura, [S. l.: s. n.], v. 1, n. 02, 2003.
MACIEL, A. C.; MENDONÇA, M. A. R. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência; Niterói: Intertexto, 2006.
MARCHIORI, M. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. 2. ed. São Caetano, SP: Difusão, c2008. 285 p. (Comunicação organizacional)
MARCHIORI, M. R. As interconexões entre cultura organizacional e comunicação. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). Comunicação Organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2012. v. 2. E-book. p. 308. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788502109261/ Acesso em: 16 mar. 2026.
MARCUS, E.; TURNBULL, M. On the same page: improving the connection between public services units in academic libraries. College and Undergraduate Libraries, [S.l.], v. 25, n. 2, p. 101–109, 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1080/10691316.2018.1457896 Acesso: 17 jan. 2025.
MARTÍNEZ-CARDAMA, S.; PACIOS, A. R. Twitter communication of university libraries in the face of covid-19. Profesional de la Informacion, [S. l.], v. 29, n. 6, p. 1–15, 2020. Disponível em: https://doi.org/10.3145/epi.2020.nov.18 Acesso em: 16 jan. 2025.
MAUTINO, M.; LORENZEN, M. Interdepartmental communication in academic libraries. In: BLESSINGER, K.; HRYCAJ, P. (ed.). Workplace culture in academic libraries: The early 21st century. Oxford: Chandos Publishing, 2013. p. 203-217.
ORDOVÁS, G. B. J.; GRANTS, A. F. L. A comunicação organizacional da biblioteca universitária da Universidade Federal de Santa Catarina. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO – FEBAB, 2019. Anais [...]. [S. l.: s. n.], 2019. Disponível em: https://portal.febab.org.br/cbbd2019/article/view/2261 Acesso em 17 jan. 2025.
PINHEIRO, L. V. R.; FERREZ, H. D. Tesauro Brasileiro de Ciência da Informação. Rio de Janeiro; Brasília: Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict), 2014.
PIO, D. A força transformadora da comunicação interna. [S.l.]: Simplíssimo, 2017. E-book. [Epub]
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
RODRÍGUEZ, M.; ANGELOZZI, S. La gestión de la comunicación externa digital en bibliotecas universitarias: el caso de las bibliotecas pertenecientes a la Red de Bibliotecas de Universidades Católicas y de Orientación Católica en Argentina. Revista Interamericana de Bibliotecologia, [S. l.], v. 47, n. 2, p. 1–13, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.17533/udea.rib.v47n2e353152 Acesso em: 16 jan. 2025.
SANTA ANNA, J. A inserção da biblioteca universitária na sociedade contemporânea: uma investigação nos serviços prestados por um Sistema de Bibliotecas. Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação, [S.l.], v. 13, n. 1, p. 130–152, 2020. Disponível em: https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/22916 Acesso em: 18 jan. 2025.
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker, 2001. 215 p. (Coleção comunicação)
SILVA, R. M. Comunicação, cultura e biblioteca: uma reflexão sobre o modelo de comunicação do Sistema de Bibliotecas da UFG. 2015. 312 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2015. Disponível em: https://repositorio.bc.ufg.br/tede/items/637e382d-afa1-4587-ace0-4d8ac5ecb4b6 Acesso em 16 jan. 2025.
SILVA, R. M.; NOGUEIRA, M. F. M. A comunicação nas bibliotecas universitárias: a busca por novos modelos. Revista Panorama: Revista de Comunicação Social, [S. l.], v. 6, n. 2, p. 93–95, 2016. Disponível em: https://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/view/5512 Acesso em: 16 jan. 2025.
SILVA, R. M.; NOGUEIRA, M. F. M. Comunicação na biblioteca: uma reflexão sobre o modelo de comunicação do Sistema de Bibliotecas da UFG. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2014. Anais [...]. [S. l.: s. n.], 2014. Disponível em: http://repositorio.febab.org.br/items/show/6697 Acesso em: 17 jan. 2025.
SILVA, R. M.; NOGUEIRA, M. F. M. Estudo de caso: a comunicação no Sistema de Bibliotecas (SIBI) da Universidade Federal de Goiás (UFG). Temas da diversidade: experiências e práticas de pesquisa. [S. l.: s. n.], 2021. Disponível em: https://www.editoracientifica.com.br/books/chapter/estudo-de-caso-a-comunicacao-no-sistema-de-bibliotecas-sibi-da-universidade-federal-de-goias-ufg Acesso em: 16 jan. 2025. E-book.
SOUZA, Marcela Tavares de; SILVA, Michelly Dias da; CARVALHO, Rachel de. Revisão integrativa: o que é e como fazer. Einstein, São Paulo, v. 8, p. 102-106, 2010.
VALLEFIN, C. La gestión de la comunicación digital em bibliotecas universitarias: El sistema de la UNLP y la construcción de espacios de innovación. In: JORNADAS DE INTERCAMBIO Y REFLEXIÓN ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN EN BIBLIOTECOLOGÍA, 6., 2021, La Plata. Anais [...]. La Plata: Universidad Nacional de La Plata, 2021. Disponível em: https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/trab_eventos/ev.14284/ev.14284.pdf Acesso em: 17 jan. 2025.
WAKIMOTO, D. K. Internal communication in academic libraries: challenges and opportunities. College and Undergraduate Libraries, [S. l.], v. 29, n. 3–4, p. 190–205, 2022. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1080/10691316.2022.2151542 Acesso em: 17 jan. 2025.
WOOD, P. Os segredos da comunicação interpessoal: usando a arte da comunicação para melhorar a sua vida e a dos outros. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2007.
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2021. E-book.
ZAUMANE, I. The internal communication crisis and is impact on an organization’s performance. Journal of Business Management, [S. l.], n. 12, p. 24-33, 2016.
License
Copyright (c) 2026 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.