BALANCED SCORECARD AS A STRATEGIC MANAGEMENT TOOL: IMPLEMENTATION AT THE PORT COMPANY OF CABINDA, ANGOLA
Abstract
This article analyzes the implementation of the Balanced Scorecard (BSC) at the Port Company of Cabinda, highlighting its relevance in aligning corporate strategies with daily operations to promote integrated management. Through a mixed-method approach combining document analysis, interviews, and questionnaires applied to a random sample of 63 employees, the research identified operational challenges arising from fragmentation in internal communication and difficulties in measuring individual performance toward the port's macro-structural objectives. The results show that the BSC provides greater clarity in goal setting and indicator monitoring, strengthening a results-oriented and financially sustainable organizational culture. Consequently, the tool proves essential for addressing challenges in the port sector, such as the volatility of logistic demand and the need for infrastructure optimization, representing a strategic modernization advance and offering fundamental insights for decision-making and continuous improvement of the services provided.
Author Biographies
Master’s degree in Business Management from the Faculty of Economics of Universidade 11 de Novembro. Mathematics teacher in General Education and collaborator at the Ministry of Transport in Airport Management.
Ph.D. in Pedagogical Sciences from Universidad de Ciencias Pedagógicas Enrique José Varona (UCPEJV), specializing in Mathematical Analysis with Integration of Information and Communication Technologies. Professor and Head of the Department of Teaching and Scientific Research in Natural and Exact Sciences at the Instituto Superior de Ciências da Educação de Cabinda.
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