BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA: IMPLEMENTACIÓN EN LA EMPRESA PORTUARIA DE CABINDA, ANGOLA
Resumen
Este artículo analiza la implementación del Balanced Scorecard (BSC) en la Empresa Portuaria de Cabinda, destacando su relevancia en la alineación de las estrategias corporativas con las operaciones diarias para promover una gestión integrada. Mediante un enfoque mixto que combinó análisis documental, entrevistas y cuestionarios aplicados a una muestra aleatoria de 63 empleados, la investigación identificó desafíos operativos derivados de la fragmentación en la comunicación interna y la dificultad para medir el desempeño individual en función de los objetivos macroestructurales del puerto. Los resultados evidencian que el BSC proporciona mayor claridad en la definición de metas y en el seguimiento de indicadores, fortaleciendo una cultura organizacional orientada a resultados y a la sostenibilidad financiera. En consecuencia, la herramienta demuestra ser esencial para afrontar los desafíos del sector portuario, como la volatilidad de la demanda logística y la necesidad de optimización de infraestructuras, representando un avance en la modernización estratégica y ofreciendo aportes fundamentales para la toma de decisiones y la mejora continua de los servicios prestados.
Biografía del autor/a
Máster en Gestión de Empresas por la Facultad de Economía de la Universidade 11 de Novembro. Profesor de Matemáticas en la Enseñanza General y colaborador del Ministerio de Transportes en la Gestión Aeroportuaria.
Doctor en Ciencias Pedagógicas por la Universidad de Ciencias Pedagógicas Enrique José Varona (UCPEJV), con especialización en Análisis Matemático con Integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Docente y jefe del Departamento de Enseñanza e Investigación Científica en Ciencias Naturales y Ciencias Exactas del Instituto Superior de Ciências da Educação de Cabinda.
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