BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA: IMPLEMENTAÇÃO NA EMPRESA PORTUÁRIA DE CABINDA, ANGOLA
Resumo
Este artigo apresenta uma proposta de implementação do Balanced Scorecard (BSC) na Empresa Portuária de Cabinda, destacando sua relevância para alinhar estratégias corporativas às operações diárias e promover uma gestão integrada. A investigação, baseada em abordagem mista e amostra aleatória de 63 funcionários, identificou desafios operacionais relacionados à fragmentação da comunicação interna, à satisfação dos clientes e à dificuldade em mensurar o desempenho individual em função dos objetivos estratégicos do porto. Os dados obtidos por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas forneceram informações quantitativas e qualitativas, permitindo analisar percepções dos colaboradores sobre a gestão estratégica e a possível aplicação do BSC. Observou-se algum alinhamento organizacional, embora sem sistema formal de avaliação, evidenciando a necessidade de maior coerência entre indicadores e resultados. Verificaram-se fragilidades na valorização de aspectos não financeiros, como satisfação do cliente, inovação e formação, além da ausência de ferramenta específica para monitoramento da estratégia. A carência de instrumentos de gestão e tecnologias avançadas compromete a eficiência e a modernização da empresa. Para reverter esse cenário, é vital investir em inovação tecnológica e no BSC. Com o apoio da liderança, essa ferramenta permitirá monitorar a estratégia, aumentar a produtividade e consolidar uma cultura voltada a resultados e sustentabilidade. A proposta de sua implementação na EPC proporcionará maior clareza na definição de metas e indicadores, representando avanço na modernização estratégica e oferecendo subsídios para a tomada de decisão e melhoria contínua dos serviços portuários.
Biografia do Autor
Mestre em Gestão de Empresas pela Faculdade de Economia da Universidade 11 de Novembro. Professor de Matemática no Ensino Geral e colaborador no Ministério dos Transportes na Gestão Aeroportuária.
Doutor em Ciências Pedagógicas pela Universidade de Ciências Pedagógicas Enrique José Varona (UCPEJV), Cuba. Área de Especialização: Análise Matemática com Integração das Tecnologias de Informação e Comunicação. Docente e chefe de Departamento de Ensino e Investigação Científica em Ciências da Natureza e Ciências Exactas do Instituto Superior de Ciências da Educação de Cabinda/Angola.
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