MAPEO DE PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS: UN ESTUDIO EN LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE MATO GROSSO
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v7i1.7135Palabras clave:
Gestión administrativa, Eficiencia organizacional, Gobernanza universitariaResumen
Este estudio tuvo como objetivo analizar el uso del mapeo de procesos en el flujo de adquisición de bienes y servicios en los sectores de Activos y Servicios de la Universidad Estatal de Mato Grosso (UNEMAT), investigando cómo esta herramienta contribuye a la organización de las rutinas administrativas. La investigación, de carácter básico y descriptivo, adoptó un enfoque cualitativo y cuantitativo, estructurado como un estudio de caso con 13 funcionarios públicos directamente vinculados a las actividades del sector. Los resultados mostraron que la mayoría de los participantes comprende los conceptos de mapeo y gestión de procesos, reconociendo que su aplicación proporcionó mayor claridad en las etapas de trabajo, redujo las dudas de los usuarios y aumentó la eficiencia operativa. Estos hallazgos refuerzan el papel del mapeo como un instrumento relevante para la gestión pública, promoviendo la transparencia, la estandarización y la mejora continua, contribuyendo a prácticas administrativas alineadas con los principios de gobernanza universitaria. La investigación también destaca la importancia del uso sistemático de esta metodología en las instituciones públicas de educación superior, demostrando beneficios concretos en la gestión de activos y la organización de los flujos de trabajo internos. Así, al presentar un análisis aplicado en el contexto de la UNEMAT, el estudio reafirma la relevancia de la gestión de procesos como estrategia contemporánea para mejorar las actividades institucionales y fortalecer la eficiencia en el sector público.
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