OMNICHANNEL COMO FERRAMENTA PARA IMPULSIONAR RECEITA DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS ATRAVÉS DE SERVIÇOS E CONVENIÊNCIA

Resumo

O presente estudo analisa a estratégia Omnichannel como ferramenta de impulsionamento de receita em postos de combustíveis, destacando sua relevância diante da transformação do varejo moderno. O conceito de Omnichannel refere-se à integração de canais físicos e digitais — como lojas, aplicativos, sites e redes sociais — proporcionando ao consumidor uma experiência contínua, prática e personalizada. No setor de combustíveis, tal abordagem permite que os postos deixem de ser apenas pontos de abastecimento para se tornarem hubs de conveniência e serviços. A pesquisa foi realizada por meio de levantamento bibliográfico e de um questionário estruturado aplicado a 161 participantes, majoritariamente do estado de São Paulo. Os resultados apontam que a integração dos canais melhora a experiência do consumidor, aumenta a satisfação e fortalece a fidelização. Além disso, identificou-se forte preferência pela diversificação de serviços, como lojas de conveniência, alimentação, serviços automotivos, meios de pagamento digitais e programas de fidelidade. Os achados revelam ainda que fatores como atendimento de qualidade, infraestrutura adequada e promoções personalizadas são decisivos para retenção de clientes. A recorrência de visitas aos postos demonstra alto potencial para ampliar a receita por meio da oferta de conveniência e serviços integrados, reforçando a necessidade de adaptação à digitalização e às novas demandas de consumo. Conclui-se que a adoção do Omnichannel no varejo de combustíveis representa uma vantagem competitiva significativa, pois transforma a jornada de compra em uma experiência fluida e conectada, aumentando a rentabilidade e posicionando os postos como centros estratégicos de consumo, alinhados às tendências do varejo contemporâneo.