O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ: A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Autores

  • José A. A. Angelo UFRRJ/ UAB
  • Everson da Silva Braga

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v1i1.98

Palavras-chave:

Marketing de Relacionamento, Atendimento, Serviços públicos

Resumo

O estudo refere-se ao relacionamento entre o cidadão e a prefeitura de Itaperuna. O intuito do trabalho consiste em responder o seguinte problema: É necessário o incentivo do marketing de relacionamento na prefeitura de Itaperuna? Seu objetivo geral é mostrar a importância do marketing de relacionamento para a prefeitura. Buscou-se ainda com os objetivos específicos definir o conceito de marketing, marketing de relacionamento, serviços públicos e atendimento com uma abordagem teórica-cientifica e descrever técnicas para um excelente atendimento.  Esta pesquisa é classificada como bibliográfica e titulada como estudo de caso. Constatou-se que através desse estudo a prefeitura poderá gerir melhor as informações, entender a necessidade dos contribuintes[1], frustrações, ideias e, assim, focar no atendimento totalmente personalizado e atencioso, e estreitando os laços e mostrando que a prefeitura está realmente preocupada com o usuário.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Downloads

Publicado

25/03/2021

Como Citar

A. A. Angelo , J. ., & da Silva Braga , E. . (2021). O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ: A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 1(1). https://doi.org/10.47820/recima21.v1i1.98

Edição

v. 1 n. 1: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC - Clique para acessar os TCCs

Seção

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC

Categorias

Licença

Copyright (c) 2020 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores  e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.