SERVICIO DE CALL CENTER ORIENTA + COVID" EN LA REGIÓN XINGU-PA

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v2i10.835

Palabras clave:

todo el mundo se han desarrollado lineamientos que indican, VoIP, COVID-19, Telesalud, Pandemia, educación sanitaria, telemedicina

Resumen

En todo el mundo se han desarrollado lineamientos que indican la adopción de medidas que puedan orientar y asistir a la población en tiempos de pandemia. En este sentido, varios municipios han incorporado la práctica de centros de salud con especialistas calificados para brindar información correcta sobre la enfermedad, creando canales remotos para realizar llamadas como teléfonos, videollamadas y aplicaciones que no requieran aglomeración de personas en unidades de salud. El objetivo de este estudio fue describir la experiencia del teleservicio "Orienta+COVID", instalado en la región xingu-pa, Brasil. El estudio se realizó en la región de Xingu de Pará, Brasil. Recogimos los informes de los asistentes participantes en el proyecto, así como analizamos el informe de registro de las visitas, que se produjeron del 25 de mayo al 30 de junio de 2020. Se realizaron un total de 1.210 visitas en el periodo analizado, a través de 60 asistentes que estuvieron en turnos. Durante la teleorientación, los profesionales sanitarios recogieron datos de pacientes, quejas y dudas para determinar, a través de la clasificación de los síntomas, qué pautas se aprobarían. El teleservicio prestado por los profesionales sanitarios durante el proyecto fue fundamental para atender las dudas de los pacientes, con el fin de orientarlos sobre cómo proceder en casos sospechosos o confirmados de COVID-19 y contribuir así a la reducción de la demanda de servicios de emergencia y emergencia.

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Biografía del autor/a

Nayana dos Santos Viana

Nayana dos Santos Viana: Especialização em Atenção Básica e Saúde da Família, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: VIANA, NS - https://orcid.org/0000-0001-5059-7501. E-mail - nayanas.santos@hotmail.com

Lauriceia Rodrigues Pereira

Lauriceia Pereira: Especialização em Atenção Básica e Saúde da Família, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: PEREIRA, L - https://orcid.org/0000-0003-1484-8849. E-mail - lrodriguespereira24@gmail.com.

Bruno da Silva Evangelista

Bruno da Silva Evangelista: Discente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: EVANGELISTA, BS - https://orcid.org/0000-0002-3023-1585. E-mail: brunosestm@gmail.com.

Murilo Eduardo Soares Ribeiro

Murilo Eduardo Soares Ribeiro: Discente do Curso de Medicina, Universidade do Estado do Pará (UEPA), Belém, Pará, Brazil. ORCID: RIBEIRO, MES - https://orcid.org/0000-0002-9326-1829. E-mail: muriloribeiro98@gmail.com.

Fernanda Nogueira Valentin

- Dra. Fernanda Nogueira Valentin: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil.  ORCID: VALENTIN, FN - https://orcid.org/0000-0002-8279-3758. E-mail: fer_valentin@yahoo.com.br.

Dalberto Lucianelli-Junior

Me. Dalberto Lucianelli-Junior: Mestre em Saúde na Amazônia, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: LUCIANELLI-JUNIOR, D - https://orcid.org/0000-0002-5919-0975. E-mail: juniorlucianelli@gmail.com.

Obedio de Sousa Albuquerque

Obedio de Sousa Albuquerque: Tecnólogo em Computação, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORDID: ALBUQUERQUE, OS - https://orcid.org/0000-0003-3403-4594. E-mail: obedioalbuquerque@gmail.com.

Marta Duran Fernandez

Marta Duran Fernandez: Engenheira da Computação, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Campinas, São Paulo, Brazil. ORCID: FERNANDEZ, MD - https://orcid.org/0000-0002-6655-7501. E-mail: martadfer@gmail.com.

Sérgio Beltrão de Andrade Lima

Me. Sérgio Beltrão de Andrade Lima: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: LIMA, SBA - https://orcid.org/0000-0002-9531-2482. E-mail: sergio.lima@outlook.com.

Gustavo Pereira Fraga

Dr. Gustavo Pereira Fraga: Docente do Curso de Medicina, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Campinas, São Paulo, Brazil. ORCID: FRAGA, GP - https://orcid.org/0000-0002-9524-1186. E-mail: gpfraga@unicamp.br.

Ademir Ferreira Silva Junior

Dr. Ademir Ferreira Silva Junior: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Belém, Pará, Brazil. ORCID: SILVA JÚNIOR, AF - https://orcid.org/0000-0001-9121-1206. E-mail: ademirjunior@ufpa.br.

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Publicado

21/11/2021

Cómo citar

Viana, N. dos S. ., Pereira, L. R., Evangelista, B. da S. ., Ribeiro, M. E. S. ., Valentin, F. N., Lucianelli-Junior, D. ., … Silva Junior, A. F. . (2021). SERVICIO DE CALL CENTER ORIENTA + COVID" EN LA REGIÓN XINGU-PA. RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 2(10), e210835. https://doi.org/10.47820/recima21.v2i10.835

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