ORIENTA + COVID” SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO NA REGIÃO DO XINGU-PA

Authors

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v2i10.835

Keywords:

VoIP, COVID-19, Telessaúde, Pandemia, Educação em saúde, Telemedicina

Abstract

Em todo o mundo, foram desenvolvidas diretrizes que indicam a adoção de medidas que possam orientar e auxiliar a população em tempos de pandemia. Nesse sentido, diversos municípios têm incorporado a prática de centrais de atendimento em saúde com especialistas qualificados para prestar informações corretas sobre a doença, criando canais remotos para realização de ligações como telefones, videochamadas e aplicativos que não exigem aglomeração de pessoas nas unidades de saúde. O objetivo do trabalho foi descrever a experiência do serviço de teleatendimento “Orienta+COVID”, instalado na região do Xingu-PA, Brasil. O estudo foi realizado na região do Xingu, Pará, Brasil. Foram coletados os relatos dos atendentes participantes do projeto, bem como analisado o relatório de registro dos atendimentos, ocorridos no período de 25 de maio a 30 de junho de 2020. Foram realizados 1210 atendimentos no período analisado, por meio de 60 atendentes que se revezavam em plantões. Durante a teleorientação, os profissionais de saúde coletaram os dados dos pacientes, suas queixas e dúvidas para determinar, através da classificação dos sintomas, quais seriam as orientações a serem passadas. O teleatendimento realizado pelos profissionais de saúde durante o projeto foi essencial para sanar as dúvidas dos pacientes, no sentido de orientá-los sobre como proceder em casos suspeitos ou confirmados da COVID-19 e assim contribuir para a redução da procura por serviços de urgência e emergência.

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Author Biographies

Nayana dos Santos Viana

Nayana dos Santos Viana: Especialização em Atenção Básica e Saúde da Família, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: VIANA, NS - https://orcid.org/0000-0001-5059-7501. E-mail - nayanas.santos@hotmail.com

Lauriceia Rodrigues Pereira

Lauriceia Pereira: Especialização em Atenção Básica e Saúde da Família, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: PEREIRA, L - https://orcid.org/0000-0003-1484-8849. E-mail - lrodriguespereira24@gmail.com.

Bruno da Silva Evangelista

Bruno da Silva Evangelista: Discente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: EVANGELISTA, BS - https://orcid.org/0000-0002-3023-1585. E-mail: brunosestm@gmail.com.

Murilo Eduardo Soares Ribeiro

Murilo Eduardo Soares Ribeiro: Discente do Curso de Medicina, Universidade do Estado do Pará (UEPA), Belém, Pará, Brazil. ORCID: RIBEIRO, MES - https://orcid.org/0000-0002-9326-1829. E-mail: muriloribeiro98@gmail.com.

Fernanda Nogueira Valentin

- Dra. Fernanda Nogueira Valentin: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil.  ORCID: VALENTIN, FN - https://orcid.org/0000-0002-8279-3758. E-mail: fer_valentin@yahoo.com.br.

Dalberto Lucianelli-Junior

Me. Dalberto Lucianelli-Junior: Mestre em Saúde na Amazônia, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: LUCIANELLI-JUNIOR, D - https://orcid.org/0000-0002-5919-0975. E-mail: juniorlucianelli@gmail.com.

Obedio de Sousa Albuquerque

Obedio de Sousa Albuquerque: Tecnólogo em Computação, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORDID: ALBUQUERQUE, OS - https://orcid.org/0000-0003-3403-4594. E-mail: obedioalbuquerque@gmail.com.

Marta Duran Fernandez

Marta Duran Fernandez: Engenheira da Computação, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Campinas, São Paulo, Brazil. ORCID: FERNANDEZ, MD - https://orcid.org/0000-0002-6655-7501. E-mail: martadfer@gmail.com.

Sérgio Beltrão de Andrade Lima

Me. Sérgio Beltrão de Andrade Lima: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Altamira, Pará, Brazil. ORCID: LIMA, SBA - https://orcid.org/0000-0002-9531-2482. E-mail: sergio.lima@outlook.com.

Gustavo Pereira Fraga

Dr. Gustavo Pereira Fraga: Docente do Curso de Medicina, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Campinas, São Paulo, Brazil. ORCID: FRAGA, GP - https://orcid.org/0000-0002-9524-1186. E-mail: gpfraga@unicamp.br.

Ademir Ferreira Silva Junior

Dr. Ademir Ferreira Silva Junior: Docente do Curso de Medicina, Universidade Federal do Pará (UFPA), Belém, Pará, Brazil. ORCID: SILVA JÚNIOR, AF - https://orcid.org/0000-0001-9121-1206. E-mail: ademirjunior@ufpa.br.

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Published

21/11/2021

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Viana, N. dos S. ., Pereira, L. R., Evangelista, B. da S. ., Ribeiro, M. E. S. ., Valentin, F. N., Lucianelli-Junior, D. ., … Silva Junior, A. F. . (2021). ORIENTA + COVID” SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO NA REGIÃO DO XINGU-PA. RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 2(10), e210835. https://doi.org/10.47820/recima21.v2i10.835

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