PREDICCIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN DE LEADS EN EL SECTOR EDUCATIVO CON TÉCNICAS DE MACHINE LEARNING
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v2i9.712Palabras clave:
crisis provocada por COVID-19 aceleró los procesos de cambioResumen
La crisis provocada por COVID-19 aceleró los procesos de cambio en la economía global, provocando cambios en las estructuras, modelos de negocio y rutinas de las empresas. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) en particular se han enfrentado al desafío de encontrar caminos para el viaje de la transformación digital y la adaptación en la era de la industria 4.0, lo que hace que necesiten apoyo para integrar sus transformaciones. El objetivo del trabajo es predecir la probabilidad de conversión de leads utilizando Machine Learning (ML) con el fin de mejorar el proceso de cierre de oportunidades de matrícula en pymes del sector educativo. El trabajo se basa en el Modelo de Transformación Digital para Pymes (MTD_SMEs), enfoque específico en tecnología ML y Knowledge Discovery in Database (KDD). La metodología implica una secuencia de tres pasos del proceso KDD_AZ. Los datos fueron recolectados de un centro universitario en el sur de Brasil. Los resultados indican que los 8 atributos utilizados son importantes para predecir la conversión de clientes potenciales. La técnica ML, Regresión logística alcanzó una precisión bruta del 100%, contribuyendo así a un aumento en la tasa de conversión, ahorrando tiempo a los equipos y filtrando clientes potenciales "improbables", y también ayuda al marketing a mejorar su objetivo de traer clientes potenciales calificados / calientes.
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