POLÍTICAS DE TREINAMENTO: SUA INCIDÊNCIA NAS COMPETÊNCIAS DOS EMPREGADOS DA BANCA COMERCIAL ANGOLANA

Resumo

A abordagem do artigo versa sobre políticas de treinamento – sua influência nas competências dos  empregados da banca comercial angolana, com enfoque aos bancos BAI, Millennium Atlântico e Caixa  Geral Angola, cujas dependências àquelas sedeadas em Cabinda. A pesquisa principiou-se da seguinte  questão científica: que incidências têm as políticas de treinamento adoptadas pela banca comercial em  Angola nas competências dos seus empregados? Partindo deste quesito, pressupôs-se que a adopção de  políticas de treinamento contínuas, estruturadas e focados em competências comportamentais, para  além de contribuírem para o aumento das competências técnicas dos empregados, impactam também,  positivamente no atendimento ao cliente. O objectivo geral consistiu em analisar essa relação, complementada por objectivos específicos, voltados à revisão teórica, à descrição metodológica e à  análise empírica. A investigação utilizou métodos de abordagem quantitativa e qualitativa, com base em  pesquisa explicativa e descritiva, aplicando inquéritos por questionário a uma amostra de colaboradores  bancários. Os resultados demonstram uma correlação positiva entre as políticas de treinamento e o  desenvolvimento das competências técnicas. Contudo, a hipótese referente ao impacto nas  competências comportamentais foi apenas parcialmente confirmada, evidenciando a importância de  factores complementares como cultura organizacional e avaliação contínua.