POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN: SU INCIDENCIA EN LAS COMPETENCIAS DE LOS EMPLEADOS DE LA BANCA COMERCIAL ANGOLANA

Resumen

Este artículo analiza la relación entre las políticas de formación implementadas en la banca comercial angoleña y el desarrollo de competencias en sus empleados, con foco en los bancos BAI, Millennium Atlântico y Caixa Geral Angola, en sus sucursales de Cabinda. La investigación se planteó desde la pregunta central: ¿qué efectos generan dichas políticas sobre las competencias técnicas y comportamentales de los trabajadores? Se partió de la hipótesis de que programas de formación continua, estructurados y orientados a distintos tipos de competencias, no solo fortalecen las capacidades profesionales, sino que también mejoran la calidad del servicio al cliente. Para comprobarlo, se adoptó un enfoque metodológico mixto, con elementos cuantitativos y cualitativos, bajo un diseño explicativo y descriptivo. Los datos se obtuvieron mediante encuestas aplicadas a una muestra de colaboradores bancarios. Los resultados confirman una correlación positiva entre la formación y el desarrollo de competencias técnicas. Sin embargo, el impacto en las competencias comportamentales fue validado solo parcialmente, señalando la necesidad de considerar factores complementarios como la cultura organizacional y la evaluación continua.