DESIGN THINKING NO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA, PARANÁ, BRASIL: UM GUIA ELABORADO PARA APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO SISTEMA ACADÊMICO ACAD
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i9.6774Palavras-chave:
Inovação centrada no usuário, Valor públicoResumo
Este artigo apresenta o desenvolvimento e a implementação do “Guia para Novos Usuários - Plataforma ACAD” no Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociais Aplicadas (PPGCSA) da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná, Brasil. A substituição do sistema Stricto Sensu pelo ACAD, em 2023, sem período de transição, gerou dificuldades no processo de matrícula e na navegação dos discentes. Diante desse cenário, a pesquisa buscou responder à seguinte questão: “Como mitigar as dificuldades enfrentadas pelos alunos regulares do PPGCSA no uso do Sistema ACAD, ampliando a percepção de valor público na gestão acadêmica?”. Para responder a esse questionamento, a pesquisa adotou o Design Thinking, aplicando sua abordagem centrada no usuário para otimizar a comunicação institucional e simplificar processos administrativos. O guia foi desenvolvido de forma colaborativa por discente, docente, coordenador e secretária do PPGCSA, sendo validado por iterações com a comunidade acadêmica. A pesquisa mapeou o fluxo de comunicação entre os principais atores institucionais, para que a solução estivesse alinhada às necessidades dos usuários. Os resultados demonstram o potencial do Design Thinking para aprimorar a experiência do usuário, fortalecer a participação acadêmica e tornar a gestão universitária mais acessível e eficiente. O estudo destaca a replicabilidade do guia para outros programas da UEPG e instituições de ensino superior, além de abrir caminhos para pesquisas futuras sobre inovação institucional e políticas acadêmicas.
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