THE IMPORTANCE OF CUSTOMER SATISFACTION FOR COMPANY
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v3i3.1219Keywords:
Customer, Attendance, Population satisfaction, MarketplaceAbstract
The present work encompassed a descriptive and theoretical methodological study, based on bibliographical research of authors who are important to the subject in question, about the satisfaction that clients have in the service. Thus, this work addressed the history of service quality - and the consequent questions about the evolution of customer requirements, their selectivity, among other problems related to service quality -; its definition; customer satisfaction issues - and the intangibility of the value of service. The result was that the quality of the result in customer service is directly related to the anticipation of their needs. In this sense, the work sought to understand that value is sometimes intangible, and is not always associated with the physicality of the commodity. The theoretical construction of this project was elaborated through the bibliographic review methodology and to raise different researches, in order to analyze, investigate and study the different scientific knowledge on the proposed subject, with a pragmatic character, a formal and systematic method development process scientific. The methodology wants to discover answers to problems through the use of scientific procedures.
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