LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v3i3.1219Palabras clave:
Cliente, Servicio, Sarisfacción, MercadoResumen
El presente trabajo abarcó un estudio, de carácter metodológico descriptivo y teórico, basado en la investigación bibliográfica de importantes autores sobre el tema en mención, sobre la satisfacción que tienen los clientes en el servicio. Así, este trabajo abordó la historia de la calidad del servicio - y los consecuentes cuestionamientos sobre la evolución de los requerimientos de los clientes, su selectividad, entre otros problemas relacionados con la calidad del servicio -; su definición; cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente y la intangibilidad del valor del servicio. El resultado fue que la calidad del resultado en el servicio al cliente está directamente relacionada con la anticipación de sus necesidades. En ese sentido, el trabajo buscó comprender que el valor es a veces intangible, y no siempre está asociado a la fisicalidad de la mercancía. La construcción teórica de este proyecto se elaboró a través de la metodología de revisión bibliográfica y relevamiento de diferentes investigaciones, con el fin de analizar, indagar y estudiar los diferentes saberes científicos sobre el tema propuesto, con carácter pragmático, un proceso formal y sistemático de elaboración de métodos. científico. La metodología quiere descubrir respuestas a problemas mediante el uso de procedimientos científicos.
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