THE 7 “RIGHTS” AND THE CRITICAL CYCLE OF PRIMARY LOGISTICS ACTIVITIES IN CUSTOMER SATISFACTION
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i8.5549Keywords:
Seven rights. Primary activities. Customer satisfaction.Abstract
The 7 “rights” of logistics have been in the spotlight in recent years due to their importance in moving the right product, at the right time, in the right quantity, in the right place, in the right condition, at the minimum cost and to the right customer. The present study intended to analyze the relationship between the 7 “rights” and the critical cycle of primary logistics activities for the customers satisfaction. A bibliographic, qualitative and exploratory methodology was used. A search was carried out on Web of Science, Google Scholar and Scielo, and more than 80 works that provided scientific support for this article were found. The results indicate that the movement of products must consider the 7 “rights” of logistics which, in turn, require support skills to function efficiently and effectively. Furthermore, the critical cycle of primary logistics activities must operate considering the 7 “rights” to have satisfied customers.
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