ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN COMO PRÁCTICAS EMPRESARIALES PARA GANAR CLIENTES

Resumen

Hoy en día, la adopción de programas de fidelización a través del marketing relacional se ha convertido en una estrategia importante para las organizaciones. El propósito del artículo es analizar las estrategias comerciales sobre la importancia y el uso de los programas de fidelización de clientes. De esta forma se utilizaron fuentes bibliográficas, como libros y artículos científicos. método de investigación, se realizaron recolecciones junto con los administradores municipales del interior de Paraná mediante la aplicación de 107 cuestionarios, enviados a través de Google Forms. Entre las variables analizadas, los principales hallazgos señalan que el 91,2% está de acuerdo en que la empresa busca tener una buena relación con sus clientes, hecho que corrobora que solo el 9,8% considera que la empresa perdió clientes que antes eran leales. Alrededor del 78,4% afirma que la empresa es consciente de la importancia de la fidelización de los clientes, aunque solo el 65,7% afirma tener estrategias de fidelización; El 64,7% de los directivos hace uso de las redes sociales para captar nuevos clientes, hecho importante debido al constante crecimiento de las tecnologías de la comunicación. Por otro lado, el 59,8% coincide en que la empresa cuenta con programas de fidelización y relación; y el 40,2% está de acuerdo en que la empresa tiene un control efectivo sobre quiénes son los clientes fieles. Como resultado, esta investigación ha hecho una contribución importante a un mayor conocimiento sobre la lealtad del cliente y cómo puede ser importante para obtener resultados positivos en las organizaciones.