CONTRIBUCIONES DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SANTA CATARINA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i7.3542Palabras clave:
Gestión de Procesos de Negocio, Conocimiento administrativo, Servicios Públicos.Resumen
Este trabajo tuvo como objetivo analizar cómo la actividad de los Centros de Gestión de Procesos (NUPROCs) en el Estado de Santa Catarina contribuye a la Gestión del Conocimiento (GC) al hacer explícitos los procesos organizacionales durante el mapeo de los procesos de negocio. El trabajo apunta a mejoras significativas en la dinámica laboral a partir del mapeo de los procesos de negocio de las organizaciones. También indica que la gestión del conocimiento tiende a consolidarse como un elemento coadyuvante en el desarrollo del trabajo en las instituciones públicas encuestadas. Además de éstas, el trabajo señala que las nuevas tecnologías ya forman parte de la rutina de las instituciones públicas encuestadas y que se debe ampliar y profundizar su amplia aplicación en las numerosas actividades que se desarrollan en estas organizaciones. Metodológicamente, el estudio se clasifica como exploratorio, cualitativo-cuantitativo con el uso de un cuestionario.
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