LOS 7 "DERECHOS" Y EL CICLO CRÍTICO DE LAS ACTIVIDADES LOGÍSTICAS PRIMARIAS EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i8.5549Palabras clave:
Logística. Actividades primarias. Satisfacción del cliente.Resumen
Los 7 "derechos" de la logística han sido evidentes en los últimos años por su importancia para mover el producto correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta, en el lugar correcto, en las condiciones correctas, al menor costo y al cliente correcto. El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación de los 7 "correctos" con el ciclo crítico de las actividades logísticas primarias en la satisfacción del cliente. Se utilizó una metodología bibliográfica, cualitativa y exploratoria. Se realizó una búsqueda en Web of Science, Google Scholar y Scielo, en la que se encontraron más de 80 trabajos que dieron sustento científico a este artículo. Los resultados indican que el movimiento de productos debe tener en cuenta las 7 logísticas "correctas" que, a su vez, para funcionar de manera eficiente y eficaz, necesitan habilidades de apoyo. Además, el ciclo crítico de las actividades logísticas primarias debe funcionar a la luz de los 7 "derechos" para que el cliente esté satisfecho.
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