CONTRIBUTIONS OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT TO KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC INSTITUTIONS IN SANTA CATARINA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i7.3542Keywords:
Business Process Management, Knowledge Management, Public services.Abstract
This work aimed to analyze how the activity of the Process Management Centers (NUPROCs) in the State of Santa Catarina contributes to Knowledge Management (KM) by making explicit organizational processes during the mapping of business processes. The work points to significant improvements in labor dynamics based on the mapping of the organizations' business processes. It also indicates that knowledge management tends to consolidate itself as a contributory element in the development of work in the public institutions surveyed. In addition to these, the work points out that new technologies are already part of the routine of the public institutions surveyed and that their wide application should be expanded and deepened in the numerous activities carried out in these organizations. Methodologically, the study is classified as exploratory, qualitative-quantitative with the use of a questionnaire.
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