LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VIOLENTA PARA LA GESTIÓN DE LA SALUD
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i8.3805Palabras clave:
Comunicación No Violenta; gestión; trabajo en Salud; equipo.Resumen
La Comunicación No Violenta (CNV) busca desarrollar y propiciar una relación de autorresponsabilidad y honestidad en las relaciones personales, a través del desarrollo de la empatía, la escucha profunda y la comprensión de las necesidades y emociones humanas. La comunicación es el elemento primordial en todas las relaciones y es en base a ella que se construyen o se destruyen los lazos. El objetivo principal de este trabajo fue presentar cómo la CNV puede marcar la diferencia en la gestión de la salud. Para la realización de este trabajo se realizó una encuesta utilizando las bases de datos Lilacs, Scielo y BVSalud, para la investigación y selección de artículos, también se utilizaron materiales disponibles en revistas y libros para el desarrollo del tema. Para facilitar la búsqueda se utilizaron las palabras clave: Comunicación No Violenta, gestión, trabajo en salud y equipo. Los estudios muestran que la CNV tiene una base ética para las prácticas restaurativas, que la gerencia puede utilizar para reducir los conflictos y ayudar a construir un ambiente de trabajo más armonioso. Varios estudios han demostrado que la salud mental de los empleados de una organización se ve significativamente afectada cuando las prácticas de gestión y comunicación son inadecuadas. Se concluye, con el estudio, que el uso de la CNV puede traer beneficios tanto para el gerente, como para los trabajadores y para las empresas.
Descargas
Citas
ADRIANI, P. A. et al. Construction of educational technology on non-violent communication between health professionals: an experience report. Revista Brasileira De Enfermagem, v. 76, n. 1, p. 1-7, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2022-0414. Acesso em 23 jun. 2023.
ANTONIASSI, C. P.; PESSOTTO, J. G.; BERGAMIN, L. Práticas restaurativas na gestão de uma equipe de Estratégia Saúde da Família: relato de experiência em Pato Branco, PR. Saúde em Debate, v. 43, n. 6, p. 147-153, 2019. Disponível em: <https://doi.org/10.1590/0103-11042019S614. Acesso em 23 jun. 2023.
AYLMER, R. Negociação e liderança: o papel da chefia direta na gestão da pressão. 2010, 183 f. Dissertação (Mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas. Rio de Janeiro. 2010. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/7957. Acesso em 23 jun. 2023.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção Especial à Saúde. Coordenação-Geral de Atenção Hospitalar. Reforma do sistema da atenção hospitalar brasileira. Brasília: DF, 2004. Disponível em: https://pesquisa.bvsalud.org/bvsms/resource/pt/mis-41. Acesso em 23 jun. 2023.
CARÚS, C. S. et al. Barriers to effective health communication. Research, Society and Development, v. 10, n. 7, p. 1-10, 2021. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/16218. Acesso em 23 jun. 2023.
CARVALHO, D. R. S. et al. A importância da Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente organizacional: um
estudo de caso em uma Clínica de Saúde localizada no norte do Piauí. Convibra, v. 27, n. 8, p. 1-14, 2021. Disponível em: https://convibra.org/congresso/res/uploads/pdf/artigo_pdfTxtwXI27.08.2021_19.20.13.pdf. Acesso em 23 jun. 2023.
CASTRO, J. L.; VILAR, R. L. A.; LIBERALINO, F. N. (Org.). Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde. Natal: EDUFRN, 2012. 271p.
CECÍLIO, L. C. O. A morte de Ivan Ilitch, de Leon Tolstói: elementos para se pensar as múltiplas dimensões da gestão do cuidado. Interface Comunicação, Saúde e Educação, v. 13, n. 1, p. 545-555, 2009.
CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. Metodologia Científica, 6ª Ed., Curitiba: Person, 2007.
CHIAVENATO, I. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
COELHO, M. O.; JORGE, M. S. B. Tecnologia das relações como dispositivo do atendimento humanizado na atenção básica à saúde na perspectiva do acesso, do acolhimento e do vínculo. Ciência & Saúde Coletiva, v. 14, n. 1, p. 1523-1532, 2009. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/F8cMBSY8RtNZw3349gRrLqR/?format=pdf&lang=pt. Acesso em 23 jun. 2023.
CONASS. Conselho Nacional de Secretários de Saúde. Para entender a gestão do SUS. Brasília: CONASS, 2003. 248 p. Disponível em www.conass.org.br/pdfs/gestao.pdf. Acesso em 14 jul. 2023.
CURY, A. Gestão da emoção. 2ª Ed., Curitiba: Benvirá, 2017.
FERNANDES, H.; HORTA, A. L. M. Nursing and light technologies for a peace culture within the Family. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 71, n. 1, p. 2854-2857, 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2017-0756. Acesso em 23 jun. 2023.
FILIAGE, M. A. O maior desafio das empresas: comunicação interna. 2012. Disponível em: https://gerindoareputacao.wordpress.com/2012/04/26/o-que- e-comunicacao-empresarial3/. Acesso em 23 jun. 2023.
GAMEIRO, N. Depressão, ansiedade e estresse aumentam durante a pandemia. Fio Cruz, Brasília, 2020. Disponível em: https://www.fiocruzbrasilia.fiocruz.br/depressao-ansiedade-e-estresse-aumentam-durante-a-pandemia/. Acesso em 23 jun. 2023.
GIL, C. R. R. et al. Gestão pública em saúde: o processo de trabalho na gestão do SUS. São Luís:
EDUFMA, 2016. 46p. Disponível em: http://www.unasus.ufma.br/site/files/livros_isbn/isbn_gp02.pdf. Acesso em 23 jun. 2023.
GRIEBELER, M. P. D. Dicionário de Desenvolvimento Regional e Temas Correlatos. 2ª Ed., Uruguaiana: Editora Conceito, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.29327/542272. Acesso em 23 jun. 2023.
KOFMAN, F. Liderança e propósito: o novo líder e o real significado do sucesso. Tradução de William Zeytounlian. 1. ed. Rio de Janeiro: Harper Collins, 2018.
LALOUX, F. Reinventando as organizações: um guia para criar organizações inspiradas no próximo estágio da consciência humana. Tradução de IsabellaBertelli. Curitiba: Voo, 2017.
LIMA, M. L. M. Ser aprendiz de si mesmo: reflexões sobre o processo do autoconhecimento para o desenvolvimento humano nas organizações. 2ª Ed., Salvador: Quarteto. 2007.
LIMA, N. Curso de Comunicação Não Violenta (CNV). Brasília: Escola de Governo do Distrito Federal, 2020. 33 p. Disponível em: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2020/02/Apostila-2.pdf. Acesso em 23 jun. 2023.
IPP, M. Sentimentos que causam estresse: como lidar com eles. Papirus Editora, 2015.
LORENZETTI, J. et al. Health management in Brazil: dialogue with public and private managers. Texto & Contexto - Enfermagem, v. 23, n. 2, p. 417–425, 2014. Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-07072014000290013. Acesso em 23 jun. 2023.
MACEDO, I. Z. Gestão de pessoas. Editora FGV, 2015.
MORETTI, S. A.; BATISTA, E. C. Saúde mental no ambiente organizacional: os desafios de uma comunicação não violenta e eficaz com os trabalhadores. Saber Humano: Revista Científica Da Faculdade Antonio Meneghetti, v. 10, n. 17, p. 124–140, 2020. Disponível em: https://doi.org/10.18815/sh.2020v10n17.424. Acesso em 23 jun. 2023.
NASCIMENTO, D. Mediação de conflitos na atualidade mudando paradigmas na saúde; 6(supl.2): 517-524, dez. 2017.
OLIVEIRA, A. P. Quais são os objetivos da Gestão em Saúde? Zelas Saúde, 2023. Disponível em: https://saude.zelas.com.br/artigos/gestao-em-saude. Acesso em 23 jun. 2023.
PEGORARO, P. B. B. Desgaste Psíquico Moral na Atenção Primária à Saúde: uma proposta de
enfrentamento para a gestão local do Município de Campinas - SP. 2015. Dissertação (Mestrado) - Universidade de São Paulo, 2015.
PEREIRA, E. H. P.; BARROS, R.D.B. Humanização. Verbete. Dicionário da Educação Profissional em Saúde. Fundação Oswaldo Cruz. Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio. 2009. Disponível em http://www.sites.epsjv.fiocruz.br/dicionario/verbetes/hum.html. Acesso em 25 jun. 2023.
REIMAN, J. Propósito: porque ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. Tradução de Marcela Andrade. 1ª ed., Rio de Janeiro: Alta Books, 2018.
ROSENBERG, M. B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 4ª Ed., São Paulo: Ágora, 2006.
SCHERER, M. D. A. et al. Trabalho coletivo: um desafio para a gestão em saúde. Revista De Saúde Pública, v. 43, n. 4, 721–725, 2014. Disponível em: https://doi.org/10.1590/S0034-89102009000400020. Acesso em 23 jun. 2023.
SILVA, P. Desafios e Potencialidades do Desenvolvimento Humano na Gestão das Organizações Públicas: um olhar sobre a comunicação e o autoconhecimento. In: Anais da III ABRAPCORP. Fundação Visconde de Cairu-FVC/Ba, 2009.
SILVA, R. M. C. R. A.; OLIVEIRA, D. C.; PEREIRA, E. R. The discursive production of professionals about humanizing health: singularity, rights and ethics. Revista Latino-americana De Enfermagem, v. 23, n. 5, p. 936–944, 2015. Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-1169.0505.2634. Acesso em 23 jun. 2023.
SOUZA, R. R. O sistema público de saúde brasileiro. Seminário Internacional Tendências e Desafios dos
Sistemas de Saúde nas Américas, São Paulo: Ministério da Saúde, 2002. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/sistema_saude.pdf. Acesso em 14 jul. 2023.
TOBASSE, L. et al. Comunicação não violenta como tecnologia leve no contexto da enfermagem: revisão integrativa. Enfermagem Brasil, v. 21, n. 5, p.621-635, 2022. Disponível em: https://doi.org/10.33233/eb.v21i5.4936. Acesso em 01 jun. 2023.
TSUKAMOTO, S. A. S. et al. Violência ocupacional na equipe de enfermagem: prevalência e fatores associados. Acta paulista de enfermagem, v. 32, n. 4, p. 425-432, 2019. Disponível em: https://doi.org/10.1590/1982-0194201900058. Acesso em 23 jun. 2023.
XAVIER, R. Gestão de pessoas na prática: Os desafios e as soluções. São Paulo: Gente, 2006.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2023 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
Clique para ver detalhes 
