APLICACIÓN DEL NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO MÉTODO DE EVALUACIÓN EN PASANTÍAS DE ODONTOLOGÍA: REPORTE DE EXPERIENCIA

Resumen

Existen varios medios de evaluación utilizados para las prácticas clínicas en el contexto de las ciencias de la salud, con el fin de realizar una evaluación traslacional, principalmente por el paciente, quien recibe la atención. Una buena opción para este fin, dada la facilidad de aplicación , es el Net Promoter Score (NPS). El objetivo de este estudio fue verificar la aplicabilidad del NPS, como medio de evaluación de estudiantes por parte de pacientes en una Unidad de Salud de la Familia en el contexto de formación supervisada. Cuestionarios impresos, con la pregunta: “En una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría a la dupla responsable de su cuidado, en función de su cuidado dental, siendo 0 (no recomendaría) y 10 (recomendaría sin lugar a dudas) , fueron entregados y luego de ser llenados, colocados en una urna sellada para preservar la identidad. Las evaluaciones se llevaron a cabo durante dos semanas. Los pacientes participan cada vez más en la evaluación de la calidad de la atención como consumidores de atención sanitaria, y los resultados de evaluaciones como la presentada  pueden fomentar mejoras en el acceso y la calidad del servicio. Se desprende que el NPS puede ser un método de evaluación válido en el contexto de las pasantías en salud pública, dada la facilidad de aplicación y adherencia de los pacientes, asociada a su capacidad para medir la satisfacción a partir de una retroalimentación asertiva y la consecuente mejora en la calidad de vida. prácticas de atención de salud.