INFLUENCE OF DEFENSE MECHANISMS ON INTERNAL MARKETING
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i1.2539Keywords:
Marketing, internal, Mechanisms, defense and influence.Abstract
The main objective of this dissertation work, with the theme internal marketing and defense mechanisms, was to understand the impact of defense mechanisms on the internal marketing of the TAAG Company. The research used a predominantly qualitative approach, using the theoretical sampling method. Semi-structured interviews adapted from the Money and Foreman Model (1996) were applied to the participants, and the Defense Style Questionnaire was also adapted to evaluate the conscious derivatives of defense mechanisms, whose data were submitted to analysis by the Nvivo 12 Software. In global terms, the results of this study demonstrate that TAAG has several channels for disseminating information, but internal communication is inefficient, otherwise, the non-recognition of the worker´s mission becomes one of the company´s major problems, issues that have an effect in the development of behavior and attitudes related to neurotic, psychotic and mature defense mechanism groups. It was verified that there was greater intensity in neurotic and psychotic mechanisms.
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