PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) IN DENTAL CLINICS, A REVIEW OF THE LITERATURE
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i7.5518Keywords:
Relationship, Dental clinics, Retention, CRMAbstract
La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las consultas odontológicas. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, la programación de tratamientos y el acceso al historial clínico. También ofrece un mejor seguimiento y satisfacción de los pacientes al tiempo que mejora la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda [1] en las bases de datos digitales Pubmed, Scopus y Scielo, se seleccionaron artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios observacionales descriptivos, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron cincuenta y cinco (55) artículos por selección de títulos, excluyendo veinticinco (25) por lectura del resumen, veinticinco (25) artículos fueron seleccionados por una lectura comprensiva, excluyendo trece (13) artículos por no brindando la información necesaria y luego de la lectura exhaustiva, se incluyeron en la revisión un total de doce (12) artículos. Discusión: Diferentes autores en sus investigaciones establecen que el CRM aumenta la eficiencia en la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y fidelidad del paciente. Conclusión: CRM es una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la práctica odontológica.
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