GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM PACIENTES (CRM) EM CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS, UMA REVISÃO DA LITERATURA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i7.5518Palavras-chave:
Relacionamento, Clínicas Odontológicas, Retenção, CRMResumo
A gestão empresarial e administrativa nas clínicas odontológicas é essencial para garantir a saúde bucal e o bem-estar geral dos pacientes. Referencial teórico: Modelos de gestão sólidos, ferramentas tecnológicas avançadas e estratégias de marketing eficazes são elementos-chave para o sucesso das clínicas dentárias. A utilização do Customer Relationship Management (CRM) em clínicas odontológicas permite melhorar o planejamento de consultas, agendamento de tratamentos e acesso ao histórico clínico, além de oferecer acompanhamento e satisfação dos pacientes e melhorar a comunicação com eles. Metodologia: Foi realizada uma busca nas bases de dados digitais Pubmed, Scopus e Scielo, foram selecionados artigos publicados entre 2014-2024, incluindo estudos observacionais descritivos e revisões sistemáticas. Resultados: foram registrados 55 artigos por seleção do título, excluídos vinte e cinco (25) pela leitura do resumo, vinte e cinco (25) artigos foram selecionados para leitura compreensiva, excluídos treze (13) artigos por não fornecerem informações necessárias e posteriores. Na leitura exaustiva, foram incluídos na revisão um total de doze (12) artigos. Discussão: Diferentes autores em suas pesquisas estabelecem que o CRM aumenta a eficiência no atendimento aos pacientes em clínicas odontológicas, melhorando fatores que influenciam a satisfação e fidelização dos pacientes. Conclusão: Para melhorar a eficiência operacional, a satisfação dos pacientes e o sucesso a longo prazo da clínica dentária, o CRM revela-se uma ferramenta estratégica.
Downloads
Referências
Tantipoj C, Sirichanyaphong T, Nuntachurat J, Ruetaijetjaroen K, Hiransuthikul N, Pujarern P, Fuangtharnthip P, Khovidhunkit S. Actitudes de los dentistas hacia la detección de diabetes mellitus en clínicas dentales tailandesas. En t. J. Medio Ambiente. Res. Salud Pública 2022;19: 3341. https://doi.org/10.3390/ijerph19063341 DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph19063341
kikutani T, Takahashi N, Tohara T, et al. Relación entre el mantenimiento del soporte oclusal logrado mediante el tratamiento dental de visita domiciliaria y el pronóstico en pacientes de atención domiciliaria: un estudio preliminar. Geriatría. Gerontol. En t. 2022;22:976-981. https://doi.org/10.1111/ggi.14482 DOI: https://doi.org/10.1111/ggi.14482
García Briones MY, León Zambrano D. Modelo de gestión en Clínicas Odontológicas de la Universidad San Gregorio de Portoviejo. 2022;2(21). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9052311 DOI: https://doi.org/10.37117/s.v2i21.656
Pérez A, Pérez P, Idoeta C. Aportes de la calidad de servicio en clínicas dentales. 2011. ISBN 978-84-7356-785-5. https://oa.upm.es/13058/1/INVE_MEM_2011_109163.pdf
Nilashi M, Abumalloh RA, Ahmadi H, Samad S, Alrizq M, Abosaq H, et al. The nexus between quality of customer relationship management systems and customers’ satisfaction: Evidence from online customers’ reviews. Heliyon [Internet]. 1 de noviembre de 2023 [citado 2 junio 2024];9(11). Disponible en: https://www.cell.com/heliyon/abstract/S2405-8440(23)09036-9 DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21828
Alzahrani A, Qureshi MS, Thayananthan V. RFID of next generation network for enhancing customer relationship management in healthcare industries. THC. 23 octubre 2017;25(5):903-16. DOI: https://doi.org/10.3233/THC-170934
Martinez V, Montes G. Propuesta de un CRM en una clinica dental. [Internet]. 2018. Disponible en: https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/26293/1/PROPUESTA%20DE%20UN%20CRM%20EN%20UNA%20CL%C3%8DNICA%20DENTAL.pdf
Pham-Singer H, Onakomaiya M, Cuthel A, De Leon S, Shih S, Chow S, et al. Using a Customer Relationship Management System to Manage a Quality Improvement Intervention. American Journal of Medical Quality. julio de 2021;36(4):247-54. DOI: https://doi.org/10.1177/1062860620953214
Hajikhani S, Tabibi SJ, Riahi L. The Relationship Between the Customer Relationship Management and Patients’ Loyalty to Hospitals. Glob J Health Sci. 25 junio 2015;8(3):65-71. DOI: https://doi.org/10.5539/gjhs.v8n3p65
Maya G, Ojeda M, Pérez J. Sistema de gestión de citas odontológicas basado en una filosofía de gestión con los clientes (CRM). Repositoriodigital. [citado el 20 julio 2024]. Disponible en: http://uceva.repositoriodigital.com/bitstream/handle/20.500.12993/4453/TGgmaya.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Kallal MG, Compton SM, Yoon MN. Patient satisfaction with access to a student-run free-service dental clinic. Canadian journal of dental hygiene [Internet]. 2023 Jun 1 [cited 2024 Jul 8];57(2):117–22. Available from: https://europepmc.org/article/med/37464995
Insaurralde del Puerto NJ. La gestión en Relación al Cliente (CRM), como Estrategia de Negocio en la Ciudad de Pilar, Paraguay. Ciencia Latina.[Internet]. 2023 [citado el 22 julio 2024];7(3):5855–72. Disponible en: https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/6590 DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i3.6590
Seaninstitute.or.id [Internet]. View of developing customer relationship management application for dental clinic using agile approach to enhance efficiency and customer satisfaction. Disponible en. https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/4321/3477
López P, l Herrera A, Atlahua A, Delgado D. Comunicación y fidelización de clientes por medio de un plan de marketing para una clínica dental. Unirioja.es. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8292886
Downloads
Publicado
Licença
Direitos de Autor (c) 2024 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição 4.0.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
