APPLICATION OF THE THEORY OF CONSTRAINTS (TOC) – AN EMPIRICAL STUDY ON THE ORGANIZATIONAL PROCESSES OF AN URBAN CLEANING SERVICES COMPANY
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6572Keywords:
Theory of Constraints; process management; occupational safety; urban services..Abstract
This study analyzes the application of the Theory of Constraints (TOC) as a methodology for bottleneck management in the Occupational Safety sector of a mixed-capital company responsible for urban cleaning in Rio de Janeiro. The objective is to demonstrate how TOC can be employed to identify and overcome operational limitations related to staff training, the use of Personal Protective Equipment (PPE), and interdepartmental communication failures. The adopted methodology combined a literature review and a semi-structured interview conducted with a manager from the company. The results indicate that the application of TOC contributes to improved operational efficiency, accident prevention, and greater integration among departments. Therefore, the study contributes to the field of Administration by exploring the feasibility of TOC in urban public services, a field traditionally underexplored by this managerial approach.
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