LOS IMPACTOS DE LA PANDEMIA COVID-19: EL CASO DE ACAUÃ VIAJES Y TURISMO - SANTA CRUZ-RN
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i5.5158Palabras clave:
Pandemia; agencia de viajes; herramientas tecnológicas.Resumen
El turismo se caracteriza por ser una actividad multifacética, además de ser reactivo a las crisis según cada estación, ya sea en periodos de estacionalidad, revoluciones sociales o políticas, brotes de enfermedades o advenimientos climáticos. Un ejemplo reciente es la pandemia de covid-19, que se ha extendido a escala global, afectando a todos los ámbitos, especialmente al turismo. El sector fue uno de los más golpeados, así como la actividad característica del turismo, para las agencias de viajes, no fue diferente, con las restricciones sanitarias y cierres de fronteras impuestos por las agencias gubernamentales, tuvo una importante tasa de desempleo. Para ello, el presente trabajo tiene como objetivo analizar los impactos causados por la pandemia de covid-19 en la agencia de viajes, Acauã Viagens e Turismo, entre los años 2020 y 2022. A partir de una investigación cualitativa de carácter exploratorio y descriptivo, con revisión bibliográfica y electrónica, en sitios web, revistas científicas y libros, con un enfoque metodológico combinado con el estudio de caso único. Se utilizó el guión de la entrevista con base en el "Modelo explicativo del impacto de la COVID-19 en el sector turístico" de los autores Garcez, Franco y Correia (2021). Los resultados indican que el equipo de la empresa supo administrar los recursos con los que contaba para trasladar la operación de la dependencia, capacitando y formateando nuevos servicios, como rutas turísticas alternativas, también contó con el apoyo del gobierno federal y utilizó mecanismos tecnológicos para sortear la crisis.
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