COMUNICACIÓN INTERNA: UN ANÁLISIS DE LA INTERACCIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y LA ORGANIZACIÓN EN UN HOSPITAL EN GOVERNADOR VALADARES-MG

Resumen

Los conceptos de comunicación efectiva y marketing interno están cada vez más ligados al éxito de una organización, ya que una organización que cuenta con una comunicación interna eficiente logra mejores resultados en sus procesos, mayor satisfacción de su público interno y mayor fluidez en el flujo de trabajo. Actualmente, la comunicación debe verse como herramienta de estrategia organizacional. Las fallas de comunicación, los procesos burocráticos y arcaicos provocan desmotivación de los empleados, errores, falta de compromiso del público interno y, en consecuencia, afectan el desempeño de toda la organización. La empresa estudiada es un hospital ubicado en la ciudad de Governador Valadares-MG. Dado que las instituciones hospitalarias tienen una compleja red de relaciones, al contar con muchos empleados y sectores, es más que necesario que exista una comunicación interna efectiva y eficiente. Para ello se analizó el flujo de comunicación actual del hospital entre los empleados, el departamento de personal y la propia institución para proponer mejoras en los procesos. Se trata de una investigación exploratoria, orientada a resolver un problema específico, buscando información bibliográfica sobre la comunicación interna en las organizaciones. Se utilizó un enfoque cualitativo para analizar el escenario actual de la comunicación interna del Hospital. Los resultados muestran que el flujo actual parece ser muy arcaico e ineficiente, provocando muchas fallas y problemas de comunicación interna, en los que la información no llega a todos de manera efectiva. Se propusieron implementaciones de tecnologías que optimizarán los procesos, trayendo beneficios a la comunicación interna de la institución.