EFICIENCIA COMPARATIVA DE LOS MODELOS DE TELEMEDICINA: UN ANÁLISIS DEL MODELO HÍBRIDO FRENTE AL MODELO 100% REMOTO EN EL CONTEXTO DE LA SALUD PÚBLICA

Resumen

Este estudio comparó la eficiencia de dos modelos de telemedicina —el completamente remoto y el híbrido— en dos municipios del estado de São Paulo. El objetivo fue evaluar cuál modelo ofrece mayor eficiencia en términos de utilización de citas, compromiso del paciente y reducción de ausencias y pérdidas. Se analizaron datos mensuales sobre citas disponibles, programación, consultas realizadas, ausencias y pérdida primaria, recopilados entre febrero y octubre de 2024. Los resultados mostraron que el modelo híbrido fue significativamente más eficiente, con una tasa promedio de utilización del 74,5% (en comparación con el 6,5% del modelo completamente remoto), una pérdida primaria promedio del 12,4% (frente al 93,8%) y una tasa promedio de ausencias del 18,5% (frente al 35,2%). Más allá de la eficiencia operativa, los hallazgos destacan la importancia del apoyo presencial, proporcionado en el modelo híbrido, para la humanización de la atención. Se concluye que el modelo híbrido es una estrategia más viable e inclusiva para la telemedicina, especialmente en contextos marcados por desigualdades sociales y tecnológicas, alineándose con los principios de universalización del acceso a la salud promovidos por el Sistema Único de Salud (SUS) de Brasil. Se recomienda la expansión de este modelo a otras regiones del país, con enfoque en poblaciones vulnerables y áreas de difícil acceso.