EFICIÊNCIA COMPARATIVA DOS MODELOS DE TELEMEDICINA: UMA ANÁLISE DO MODELO HÍBRIDO VERSUS O MODELO 100% REMOTO NO CONTEXTO DA SAÚDE PÚBLICA

Resumo

Este estudo comparou a eficiência de dois modelos de telemedicina — o 100% remoto e o híbrido — em dois municípios do estado de São Paulo. O objetivo foi avaliar qual modelo apresenta maior eficiência em termos de utilização de vagas, engajamento dos pacientes e redução de perdas. Foram analisados dados mensais de vagas ofertadas, agendamentos, atendimentos realizados, faltas e perda primária, coletados entre fevereiro e outubro de 2024. Os resultados demonstraram que o modelo híbrido foi significativamente mais eficiente, com uma taxa de utilização média de 74,5% (contra 6,5% no modelo 100% remoto), uma perda primária média de 12,4% (contra 93,8%) e uma taxa de faltas média de 18,5% (contra 35,2%). Além da eficiência operacional, os achados ressaltam a importância do suporte presencial, oferecido no modelo híbrido, na humanização do atendimento. Conclui-se que o modelo híbrido é uma estratégia mais viável e inclusiva para a telemedicina, especialmente em contextos de desigualdades sociais e tecnológicas, alinhando-se aos princípios de universalização do acesso à saúde do Sistema Único de Saúde (SUS). Recomenda-se a expansão desse modelo para outras regiões do país, com foco em populações vulneráveis e áreas de difícil acesso.