EL MARKETING INTERNACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES INTERNOS DE LAS EMPRESAS

Resumen

La batalla diaria entre las empresas es la búsqueda del éxito, y ellas siempre han soñado con ser reconocidas por los mercados internacionales y globales, en este caso, lo que advirtió a los empresarios que no olviden que el éxito de las empresas proviene de su entorno interno. La internacionalización es una de las respuestas empresariales al desafío de la globalización y requiere que la empresa reúna habilidades únicas, que le permitan diferenciarse en el mercado objetivo, para que sea competitiva. Este artículo pretende reflexionar sobre la importancia del marketing interno como herramienta de gestión para mantener motivado y conquistar al cliente interno. Para ello, se hizo necesario realizar una investigación bibliográfica en torno a los temas: comunicación interna, marketing interno y marketing interno propiamente dicho, utilizados erróneamente como sinónimos. Las principales diferencias entre ellos se presentan en términos de enfoque, visión y objetivos de cada uno. Sin embargo, el marketing interno es la única estrategia de gestión que se dirige al cliente interno, haciéndolo merecedor de todos los esfuerzos para conquistarlo y motivarlo. Este artículo sugiere acciones para mejorar el marketing interno, así como acciones de relación y motivación del equipo de empleados, que conduzcan a la satisfacción del cliente final, todo ello en el contexto nacional, internacional y global.