MODELOS DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR, ASPECTOS DESTACADOS APLICABLES A LOS SERVICIOS FINANCIEROS Y AQUELLOS QUE REQUIEREN ADAPTACIÓN.

Resumen

Se reconoce que las teorías existentes sobre Modelos de Toma de Decisiones del Consumidor (MTDC) no son adecuadas para los servicios financieros y ha habido llamados para el desarrollo de un nuevo modelo conceptual. Este artículo analiza los modelos MTDC destacados e identifica fortalezas y limitaciones. Se desarrolla un nuevo modelo conceptual aplicable a los servicios financieros. Un elemento importante del modelo es el reconocimiento de que los componentes interactúan en lugar de un consumidor después de una progresión lineal a través de una serie de etapas. El nuevo modelo refleja mejor el proceso de toma de decisiones iterativo relevante para los servicios financieros y mejora la comprensión del proceso por parte de los especialistas en marketing y, por lo tanto, su capacidad para influir en él para aumentar la probabilidad de resultados positivos para todos.