APLICAÇÃO DE CHATBOT NO SUPORTE TÉCNICO DA POLÍCIA MILITAR DO PARANÁ: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, AUTOMAÇÃO E EFICIÊNCIA NA GESTÃO OPERACIONAL
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i6.6545Palavras-chave:
Inteligência Artificial, Chatbot, Suporte, Automação de Atendimento, Polícia Militar do Paraná.Resumo
O Sistema de Atendimento e Despacho de Emergência (SADE) foi implementado pela Polícia Militar do Paraná em 2022, com o objetivo de modernizar o atendimento à população em situações emergenciais. Devido à complexidade da nova plataforma, foi necessário estabelecer um suporte técnico humano para auxiliar os policiais na utilização do sistema. Com a ampliação do uso do SADE em toda a corporação, a demanda por suporte interno aumentou consideravelmente, gerando sobrecarga ao efetivo responsável. Em 2024, buscando otimizar esse processo, foi desenvolvido um chatbot baseado em inteligência artificial, voltado ao atendimento do público interno da instituição. Este artigo apresenta uma análise comparativa do suporte antes e depois da implementação do chatbot, com base em dados operacionais, incluindo o tempo médio de atendimento. A metodologia empregada combina abordagens qualitativa e quantitativa para avaliar o impacto funcional da ferramenta. Os dados analisados indicam que, após a inserção do chatbot, houve automatização de atendimentos rotineiros, redução do tempo médio de atendimento e diminuição da sobrecarga sobre o suporte humano. Observa-se também o alívio da carga mental dos policiais que anteriormente dependiam exclusivamente do suporte realizado por mensagens escritas com atendentes humanos.Os resultados obtidos contribuem para a discussão sobre o uso da inteligência artificial em estruturas organizacionais complexas, como as das forças de segurança pública, e oferecem subsídios para reflexões sobre gestão de recursos humanos e inovação tecnológica em ambientes institucionais.
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