RETURN OF GOODS IN LOGISTICS: A CASE STUDY WITH APPLICATION OF THE PDCA CYCLE IN A BEVERAGE DISTRIBUTION CENTER IN IMPERATRIZ - MA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v3i5.1445Keywords:
Logistics, Quality tools, PDCAAbstract
The current context of the logistics sector points to innovations and a constant scenario of change. For the logistics of a warehouse, which incorporates a pushed production, the impasse lies in how to manage the loading and delivery of goods in order to reduce the accumulation of returned notes. In this sense, the present work aims to analyze the feasibility of applying the PDCA cycle, since it is responsible for solving problems and/or improving processes within quality management, applying the case study in the beverage distributor "Adega", in the city of Imperatriz, Maranhão. The problem studied was the return of goods, through the use of quality tools, data was screened from the reports made available by the company and observed the processes involved in it. With the conclusion of the analysis, solutions were proposed to improve processes through the implementation of the PDCA tool.
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