INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY GOVERNANCE: ITIL4 AND LGPD AS MANAGEMENT TOOLS FOR OPTIMIZING ICT RESOURCES

Authors

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v4i6.3322

Keywords:

ICT Governance, ITIL4, LGPD, ICT Resources

Abstract

The use of ICT Governance - Information and Communication Technology - GovTIC - has gained relevance in the academic space. This scientific article is an analysis proposal for the use of ITIL4 and LGPD - General Data Protection Law in the organizational environment. It was elaborated from reflections about the national academic production and examples of organizations that made use of ITIL4 and the LGPD. The general objective of the research is to identify in which aspects ITIL4 and the LGPD can be used as management tools for the optimization of ICT resources in organizations. The research is of the qualitative type, in which it is sought to observe the analyzed phenomenon. The results achieved with the research carried out allow us to verify that, in certain organizations, there are three aspects that the Governance of Information and Communication Technology, together with the ITIL4 and LGPD management tools, help in the search for an optimization of ICT resources

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Author Biographies

  • Jorge Alberto dos Santos

    Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos - Uniceplac.

  • Gilmar Severino Lucena de Souza

    Uniceplac. Professor de tecnologia da informação do nível superior, formado em economia, especialista em gestão de projetos e mestre em engenharia biomédica. 

  • Wilton Marinho Carneiro Souza

    Mestre em Gestão, Tecnologia e Inovação na Universidade Católica de Brasília, Especialista Administração Estratégica de Sistemas de Informação na Fundação Getúlio Vargas e formado em Ciência da Computação. Analista Desenvolvedor Sênior na Indra e Professor na UNICEPLAC.

  • Sebastião Ivaldo Carneiro Portela

    Graduação em Licenciatura em Física pela Universidade de Brasília. Mestrado em Ensino de Ciências na mesma universidade e doutorado em Educação Para a Ciência pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho. Professor - de Física em nível médio - Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal. Professor do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos (Uniceplac).  

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15/06/2023

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INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY GOVERNANCE: ITIL4 AND LGPD AS MANAGEMENT TOOLS FOR OPTIMIZING ICT RESOURCES. (2023). RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 4(6), e463322. https://doi.org/10.47820/recima21.v4i6.3322