GOBERNANZA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓNES: ITIL4 Y LGPD COMO HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS TIC
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i6.3322Palabras clave:
la Gobernanza de las TIC – TecnologíasResumen
El uso de la Gobernanza de las TIC – Tecnologías de la Información y la Comunicación – GovTIC – ha ganado relevancia en el espacio académico. Este artículo científico es una propuesta de análisis para el uso de ITIL4 y LGPD – Ley General de Protección de Datos en el entorno organizacional. Se elaboró a partir de reflexiones sobre la producción académica nacional y ejemplos de organizaciones que hicieron uso de ITIL4 y LGPD. El objetivo general de la investigación es identificar en qué aspectos ITIL4 y LGPD pueden ser utilizados como herramientas de gestión para la optimización de los recursos TIC en las organizaciones. La investigación es de tipo cualitativo, en la que se busca observar el fenómeno analizado. Los resultados obtenidos con la investigación realizada permiten comprobar que, en determinadas organizaciones, existen tres aspectos que la Gobernanza de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, junto con las herramientas de gestión ITIL4 y LGPD, ayudan en la búsqueda de una optimización de los recursos TIC.
Descargas
Referencias
APPOLINÁRIO, F. Dicionário de Metodologia Científica: Um guia para a produção do conhecimento científico. Atlas, 2011.
AXELOS. Itil Service Management. Disponível em: <https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management>. Acesso em: 02 mai. 2023.
BARBOSA, Andressa Munhoz et al. Governança em TI: COBIT; ITIL. Revista científica Eletrônica de Administração. Garça, São Paulo. Ano XI, n.19. 22 Jan. 2011. Disponível em: <http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-3-11-17-0.pdf.>. Acesso em: 18 mai. 2023.
CRESWELL, John W. Investigação Qualitativa e Projeto de Pesquisa: Escolhendo entre cinco abordagens. Penso Editora, 2014.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 29p.
FONSECA, João José Saraiva. Metodologia da Pesquisa Cientifica. 2002.
IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: < https://www.ibgc.org.br/>. Acesso em: 10 abr. 2023.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
LIMA, Ana Paula Moraes Canto de. LGPD Aplicada. Grupo GEN, 2021. E-book. ISBN 9788597026931. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597026931/. Acesso em: 17 abr. 2023.
MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007.
MARCOVITCH, J. Tecnologia da Informação e Estratégia Empresarial. 4ª ed. São Paulo: Editora Futura. 1997.
MENDES, Maria Aparecida. Gerenciamento do Atendimento de Serviços de Tecnologia da Informação em uma Cooperativa de Crédito. 2018. Disponível em: <https://www.ufop.br/>. Acesso em: 12 abr. 2023.
MEC – Ministério da Educação. Portaria Nº 5, DE 18 DE SETEMBRO DE 2014. Disponível em: < https://www.gov.br/mec/pt-br>. Acesso em: 11 abr. 2023.
_________________________. Portaria Nº 503, DE 28 DE MAIO DE 2020. Disponível em: < https://www.gov.br/mec/pt-br>. Acesso em: 12 abr. 2023.
MOUGAYAR, William. Blockchain para Negócios: promessa, prática e aplicações da nova tecnologia da internet. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
PINOCHET, Luis. Tecnologia da Informação e Comunicação. 1ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
PLANALTO.GOV. Lei Geral de Proteção de Dados. Disponível em: < https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm>. Acesso em: 19 mai. 2023.
P&G – Procter Gamble. Política de Gestão de Incidentes. Disponível em: <https://pgsupplier.com/pt/guidelines/pg-guidelines-for-suppliers/incident_management>. Acesso em:17 mai. 2023.
SANCHO, J.M. et al. Tecnologias para Transformar a Educação. Trad. de Valério Campos. Porto Alegre: ARTMED, 2006. p. 15-41.
SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico. São Paulo: Cortez, 2007.
SICOOB. Portal de Atendimento. Disponível em: <https://www.sicoobcard.com.br/>. Acesso em: 14 mai. 2023.
WEILL, P. & Ross, J. (2006). Governança de TI. São Paulo: M. Books do Brasil.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2023 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECIMA21, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECIMA21 apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
